Sostituzione telefono acquistato entro 10 giorni lavorati

Gentile ADUC,
il giorno 15/05/2014 ho acquistato un telefono cellulare LG NEXUS 5 presso il sito web GliStockisti.
Il prodotto mi è arrivato il 16/05/2014.
Nei giorni seguenti mi sono accorto di alcuni difetti sul prodotto e li ho segnalati tramite email (e successivamente tramite telefonata) al loro servizio postvendita il giorno 28/05/2014.
Il giorno 29/05/2014 ho rispedito il pacco e oggi hanno visionato il prodotto.
La loro risposta è che i difetti sono normali, non possono procedere alla sostituzione del prodotto ma inviarlo ad un centro di garanzia.
Ora questi difetti sono:
un tasto ballerino, un rumore di una componente interna e un buchino sulla parte posteriore del terminale che ho riscontrato all'apertura del pacco.
Loro dico che quello che io chiamo buco è un puntino che posso aver causato io con il normale utilizzo del cellulare.
Ho verificato questi difetti presso un altro rivenditore che mi ha permesso di fare un confronto con altro prodotto equivalente e non li ho riscontrati.
Volevo chiedere a voi come posso procedere in questi casi, qualora ci fosse la necessità posso allegare tutto lo storico delle e-mail scambiate.
Alberto, da Motta Di Livenza (TV)