sostituzione prodotto

ho acquistato una canon eos 1200 il 28 gennaio 2016
essendo inesperta mi sono fidata del rivenditore
ma ho riscontrato dopo circa un mese dall'utilizzo che sussistevano problemi al corpo macchina
l'ho portata personalmente presso una sede canon assistenza che dopo 20 giorni mi hanno consegnato a casa tramite corriere.
Il problema sussiste nuovamente, intelligentemente credo sia necessaria la sostituzione del prodotto che è risultato ovviamente essere difettato.
Stamani ho contattato l assistenza che sgarbatamente mi ha fatto capire che dovrò riportare in assistenza per verificare, dal momento che potrebbe essere stato un uso improprio..
ora mi chiedo, che uso improprio posso aver fatto ad un giorno dalla consegna??
Vorrei sapere, per cortesia, come posso innanzitutto difendermi, essendo una modesta consumatrice;
e soprattutto come poter richiedere la sostituzione senza dover continuare, qualora l avessero fatto, a riaprire il prodotto e dunque danneggiarlo seriamente.
Vi informo che vi ho già scritto stamattina e che aspetto risposta.
grazie, è abbastanza urgente, considerando i tempi
buona giornata
Roberta, da Roma (RM)