Cara ADUC
Soliti addebiti non autorizzati telefonia mobile
Domanda
16 novembre 2017
Gentili Signori, siamo alle solite. Settimane addietro mi accorgo di diversi abbebiti sulla mia sim wind causa "servizi a contenuto wind", effettuate a più riprese da diverse numerazioni ma ascrivibili agli stessi soggetti e (dico io) alla stessa wind. Dopo aver inviato una prima raccomandata di diffida e richiesta rimborso arrivano altri addebiti quindi contatto l'operatore che altre a disattivarmi le numerazioni fedifraghe mi parla di RIMBORSO. La telefonata è stata registrata e quindi sono sicuro che mi era stato parlato di rimborso. La wind successivamente mi fa l'elemosina di rimborsarmi 5,09 euro sui 30 sottratti. Invio nuova raccomandata con richiesta rimborso e costituzione in mora. Oggi la cara wind mi fa sapere che non intende rimborsami altro. Senza nemmeno la soddisfazione di una comunicazione scritta (evidentemente non valgo tanto), solo per email. C'è una via per ottenere il maltolto che non sia rivolgersi al corecom?
Ringrazio in anticipo per il responso.
Francesco, da Roma (RM)
Ringrazio in anticipo per il responso.
Francesco, da Roma (RM)
Risposta ADUC
no, il gestore le ha accordato un rimborso che, in quei casi, e' solo discrezionale. Per il rimborso dovrebbe rivolgersi a quegli operatori web che, tramite la rete Wind, le hanno addebitato servizi ingannevolmente attivati, durante la navigazione internet sulla rete mobile; se riesce ad identificarli (spesso hanno sede fuori UE) si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php,
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php,
Faccia una segnalazione allo sportello del Garante della concorrenza e del mercato: http://www.agcm.it/consumatore/55-tutela-consumatore/contact-center/5616-come-segnalare.html
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