Soggiorno Londra

Ho soggiornato assieme ad altre 4 persone a Londra c/o un appartamento prenotato sul portale booking.com dal 04/09 al 07/09.
Sin dal primo giorno ho segnalato la presenza di una perdita d'acqua dal soffitto del bagno alla proprietaria dell'appartamento tramite messaggio la quale mi ha risposto di essere a conoscenza del problema e che avrebbe provveduto a risolverlo. La perdita non è stata riparata ma è casomai peggiorata durante la nostra permanenza tant'è che ci siamo ritrovati in 5 ad utilizzare l'unico servizio scavalcando gli asciugamani posati in terra per evitare l'allagamento. Come ci possiamo muovere per chiedere un risarcimento alla proprietaria che alle mie richieste informali sta facendo orecchie da mercante?
Romina, dalla provincia di LU