smartphone: regola dei 15 minuti di conversazione

salve ho acquistato un nuovo smartphone in una grande catena di elettronica e vicino ai telefoni esposti c'era un cartello con scritto che dopo aver superato i 15 minuti di conversazione non si sarebbe effettuata la sostituzione dello smartphone ma sarebbe stato portato in assistenza per la riparazione. Ho detto alla commessa che questa cosa non è legale e lei mi ha detto di informarmi meglio perchè esiste è un accordo che hanno fatto loro e le aziende e che quindi superati i 15 minuti di conversazione non avrebbero sostituito lo smartphone. Volevo sapere se questa regola è legale ed in caso di problemi cosa posso fare per farmi sostituire lo smartphone e far valere i miei diritti? spero di essere stata chiara e grazie dell'attenzione
Antonia, da Palermo (PA)