Sky: penale dovuta?

Buongiorno,
Ho disdetto il mio abbonamento Sky (perché dovevo cambiar casa e andare a convivere in un'altra casa con già Sky attivo), e quando ho disdetto mi é stato detto da diversi operatori di aspettare la loro comunicazione per restituire il decoder. La comunicazione non é mai arrivata, di conseguenza sono arrivate varie telefonate per dire che dovevo pagare la penale a meno che riattivavo il servizio anche solo per un mese così da stornare la penale. Dopo diversi mesi ho accettato di riattivare il servizio e dalle istruzioni dell'operatore potevo disdire il servizio anche dal giorno dopo. Così ho fatto (non pensando al diritto di recesso di 14gg). Quindi il servizio é stato attivo per un giorno, e dal sito online noto che il servizio é cessato, la penale non é stata stornata, e in più é presente la fattura da pagare per due mesi di servizio!!! Ho contattato diverse volte e mi é stato detto che la penale non può essere stornata e che mi avrebbero stornato la fattura di due mesi (ma ancora é presente sul sito).Ora io cosa dovrei pagare? La penale é dovuta?
Andrea, da Cislago (VA)