sky italia

Buongiorno,
da quasi due anni litigo con sky. Ho disdetto a novembre 2012 il contratto sky dopo dieci anni di abbonamento. Non essendo a scadenza naturale ho pagato tot. €, ma tutto ok. Hanno però cominciato a telefonare, sapendo che il mio abbonamento non era più attivo, per propormi la visione di tre mesi (giugno-settembre) a €9 una tantum.
Fiutando l'inganno ma esasperata dal numero di telefonate ricevute (circa tre a settimana per oltre quattro mesi) ho accettato chiedendo però cosa sarebbe accaduto allo scadere dei tre mesi. L'operatore mi ha assicurato che sarei stata ricontattata da sky per l'eventuale attivazione dell'abbonamento. Ovviamente nessuno mi ha più chiamato, ne ho ricevuto lettere o mail. Mi sono ritrovata sull'estratto conto di ottobre 2013 l'addebito di una fattura sky di €19.99, quindi relativa ad un mese di abbonamento. Preso il telefono ho chiesto spiegazioni e mi è stato risposto che l'abbonamento risultava attivo. Ho dichiarato di non aver mai dato il consenso. Mi è stato detto di comunicare con raccomandata a sky. Detto fatto. Ricontattata ho spiegato quanto accaduto, mi è stato detto che la legge permette loro di comportarsi in questo modo. Ho revocato immediatamente il rid, e per tutta risposta mi hanno comunicato che in ogni caso avrei pagato per i mesi intercorsi nel passaggio della pratica da un ufficio all'altro.
In questi mesi non ho mai più ricevuto notizie da sky, tantomeno solleciti di pagamento per fatture non pagate, fino ad una lettera ordinaria di una società di recupero credito a cui dovrei pagare oltre alle spese anche quattro mesi di abbonamento a sky.
Vorrei sapere come comportarmi in quanto io ho una lettera di sky datata novembre 2012 in cui si informa della disattivazione del servizio e chiusura contratto. Non ho più nulla che attesti che io sia ancora abbonata a sky. Inoltre ho la possibilità di tenere decoder e card fino a novembre 2014, tutto scritto.
Grazie per l'aiuto.
Rossana, da Bellagio (CO)