Cara ADUC
Sky + Fastweb
Domanda
21 maggio 2014
Ho sottoscritto un contratto tramite operatore telefonico Fastweb ad agosto del 2013 circa, ed essendo cliente di sky ho sottoscritto telefonicamente l’offerta sky + fastweb a 50 euro al mese solo per un anno, 25 per sky e 25 per Fastweb.
All’operatore telefonico ho espresso però l’intenzione che a breve avrei dato disdetta a sky, e quindi la mia preoccupazione era se avrei potuto continuare ad usufruire dell’offerta Fastweb anche successivamente alla disdetta a sky.
L’operatore di Fastweb sempre telefonicamente mi ha rassicurato dicendomi che anche dopo la disdetta a sky avrei continuato ad usufruire della promozione tutto a 25 euro.
Quindi ho accettato,ma non ho mai sottoscritto il contratto cartaceo che mi hanno mandato a casa perche' volevo aspettare cosa sarebbe successo.
Ad ottobre del 2013 ho dato la disdetta a sky e come d’incanto mi sono visto appioppare da Fastweb il prezzo pieno mensile,non solo avendo per lo stesso mese già pagato le 25 euro dell’offerta, ho pagato il mese pieno quindi 50 euro senza che mi rimborsassero le 25 già pagate.
A questo punto dopo qualche mese di attesa e innumerevoli telefonate stufo della presa in giro telefonica e del mancato rimborso delle 25 euro ho dato disdetta e sono passato il 13 di Febbraio del 2014 a Telecom Italia.
Ora Fast web continua a mandarmi bollette da pagare anche oltre la data del 13 febbraio e pretende che paghi più di cento euro per il costo del recesso anticipato.
Faccio presente che io non ho mai usufruito di costi promozionali in quanto mi e stata applicata subito la tariffa per intero.
Come mi devo comportare?
Grazie.
X
All’operatore telefonico ho espresso però l’intenzione che a breve avrei dato disdetta a sky, e quindi la mia preoccupazione era se avrei potuto continuare ad usufruire dell’offerta Fastweb anche successivamente alla disdetta a sky.
L’operatore di Fastweb sempre telefonicamente mi ha rassicurato dicendomi che anche dopo la disdetta a sky avrei continuato ad usufruire della promozione tutto a 25 euro.
Quindi ho accettato,ma non ho mai sottoscritto il contratto cartaceo che mi hanno mandato a casa perche' volevo aspettare cosa sarebbe successo.
Ad ottobre del 2013 ho dato la disdetta a sky e come d’incanto mi sono visto appioppare da Fastweb il prezzo pieno mensile,non solo avendo per lo stesso mese già pagato le 25 euro dell’offerta, ho pagato il mese pieno quindi 50 euro senza che mi rimborsassero le 25 già pagate.
A questo punto dopo qualche mese di attesa e innumerevoli telefonate stufo della presa in giro telefonica e del mancato rimborso delle 25 euro ho dato disdetta e sono passato il 13 di Febbraio del 2014 a Telecom Italia.
Ora Fast web continua a mandarmi bollette da pagare anche oltre la data del 13 febbraio e pretende che paghi più di cento euro per il costo del recesso anticipato.
Faccio presente che io non ho mai usufruito di costi promozionali in quanto mi e stata applicata subito la tariffa per intero.
Come mi devo comportare?
Grazie.
X
Risposta ADUC
Alcune premesse:
1) le informazioni ufficiose (salvo le adesioni contrattuali a distanza, sottoposti a registrazione telefonica) ottenute dai callcenter non hanno alcun valore se non verificate dall'utente con le condizioni generali del servizio.
2) la mancata sottoscrizione del documento contrattuale cartaceo non annulla il valore dell'adesione telefonica.
A questo punto, se del caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
respingendo le richieste indebite, cioe' non previste nelle condizioni contrattuali o carta dei servizi.
1) le informazioni ufficiose (salvo le adesioni contrattuali a distanza, sottoposti a registrazione telefonica) ottenute dai callcenter non hanno alcun valore se non verificate dall'utente con le condizioni generali del servizio.
2) la mancata sottoscrizione del documento contrattuale cartaceo non annulla il valore dell'adesione telefonica.
A questo punto, se del caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
respingendo le richieste indebite, cioe' non previste nelle condizioni contrattuali o carta dei servizi.
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