Servizio telefonico

Il servizio di collegamento a internet mi è fornito da EOLO/NGI. Poco tempo fa mi confermavano che c'era la possibilità di avere anche EOLO VOCE (la comunicazione telefonica voip di internet) e mi fornivano la migrazione del mio numero di telefono fisso TELECOM gratuitamente. Inviato a loro il modulo di richiesta il 15/11/2012 mi hanno fatto la migrazione verso EUTELIA. Non funzionando più il telefono ho chiesto a loro e a quel punto mi hanno detto che per problemi tecnici non era possibile attivare il servizio e mi invitavano a migrare nuovamente il mio numero in TELECOM. Scopro che per la procedura di rientro TELECOM applica una spesa di 96 euro. A questo punto contatto più volte la NGI per chiedere di farsi loro carico della spesa del rientro; i contatti li ho avuti con gli operatori del loro call center e via email, MA AD OGGI CONTINUANO A NON RISPONDERMI.
Ora dato che sto subendo un disservizio (mancanza del servizio telefonico) a causa di una loro errata operazione, in che modo mi posso muovere per trovare una soluzione al problema?
A questo punto non so se procederò alla riattivazione del mio numero di telefono, però questo comportamento di mutismo e di mancanza di presa di responsabilità da parte della NGI non è accettabile. Tutte le email che provano la sequenza dei fatti le ho disponibili.
COSA MI POTETE CONSIGLIARE? rivolgermi al giudice di pace o al garante delle comunicazioni?
GRAZIE PER LE INFORMAZIONI CHE MI POTRETE FORNIRE.
Alessio, da Golasecca (VA)