Cara ADUC
Servizio clienti BV
Domanda
31 luglio 2019
Gentile Aduc,
ho fatto un ordine sul sito Bottega verde ma l'interno del pacco era in pessime condizioni nonostante non fosse stato manomesso all'esterno. Bottega verde dopo aver visto le foto che provano quello che mi hanno inviato, si scusa e mi accredita sull'account 21 euro di buoni sconto (1 da 10 euro, 1 da 5 euro e 1 da 6 euro) da usare entro 1 mese. Nel frattempo però sul sito sono esauriti i prodotti che intendo acquistare, lo sconto promesso del 60% su tutto il sito lo tolgono e poi lo rimettono troppo tardi, addebitano spese di spedizione che al momento dell'ordine non c'erano. Io quindi non eseguo l'ordine trovando tutti questi ostacoli che al momento dell'ordine non esistevano, e richiedo il rimborso tramite gift card da usare in negozio o online come quella che ho usato al momento dell'ordine insieme a paypal, quindi con una validità più lunga di 1 mese. Il servizio clienti temporeggia, fa scadere i buoni sconto, mi risponde solo oggi che non può esaudire la mia richiesta. Quindi oltre al danno la beffa. Ora i buoni sono scaduti e avrei perso soldi non a causa mia. Avrei ragione a pretendere la gift card richiesta o anche il rimborso tramite paypal perchè visto il comportamento del servizio clienti non avrei molto piacere di ordinare nuovamente. Grazie per il vostro riscontro.
Nadia, dalla provincia di BA
ho fatto un ordine sul sito Bottega verde ma l'interno del pacco era in pessime condizioni nonostante non fosse stato manomesso all'esterno. Bottega verde dopo aver visto le foto che provano quello che mi hanno inviato, si scusa e mi accredita sull'account 21 euro di buoni sconto (1 da 10 euro, 1 da 5 euro e 1 da 6 euro) da usare entro 1 mese. Nel frattempo però sul sito sono esauriti i prodotti che intendo acquistare, lo sconto promesso del 60% su tutto il sito lo tolgono e poi lo rimettono troppo tardi, addebitano spese di spedizione che al momento dell'ordine non c'erano. Io quindi non eseguo l'ordine trovando tutti questi ostacoli che al momento dell'ordine non esistevano, e richiedo il rimborso tramite gift card da usare in negozio o online come quella che ho usato al momento dell'ordine insieme a paypal, quindi con una validità più lunga di 1 mese. Il servizio clienti temporeggia, fa scadere i buoni sconto, mi risponde solo oggi che non può esaudire la mia richiesta. Quindi oltre al danno la beffa. Ora i buoni sono scaduti e avrei perso soldi non a causa mia. Avrei ragione a pretendere la gift card richiesta o anche il rimborso tramite paypal perchè visto il comportamento del servizio clienti non avrei molto piacere di ordinare nuovamente. Grazie per il vostro riscontro.
Nadia, dalla provincia di BA
Risposta ADUC
la legge è chiara e dipende dagli accordi intercorsi fra di voi. Lei ha diritto a cambio del prodotto, riparazione dello stesso o rimborso (in tempi e modi che stabilite tra di voi e dove, se lei vuol soldi sonanti le devono essere rimborsati questi soldi sonanti). Ovviamente se lei ha pagato 100 le devono rimborsare 100, ma non può pretendere che con questi 100 possa acquistare quello che aveva acquistato prima... la funzione del denaro è proprio quella di avere valore al momento in cui si usa. Nello stesso tempo non può pretendere che gli sconti praticati in periodo diverso le siano garantiti anche successivamente. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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