Cara ADUC
servizio ADSL non consono
Domanda
27 marzo 2014
Buongiorno,
ho un problema da sottoporvi, per il quale avrei necessità di un consiglio.
Ho stipulato un nuovo contratto "All inclusive business" a dicembre 2013 con Wind Infostrada, che prevede:
- Servizio voce con traffico illimitato verso tutti, fissi e mobili
- Servizio ADSL con traffico illimitato 7MB
- SIM con traffico ed SMS illimitati verso tutti, fissi e mobili
- Telefono smart Samsung S4 a 5 euro al mese per 30 mesi
Nei primi due mesi di servizio, nessun problema, tutto era assolutamente normale, tutti i servizi sottoscritti funzionavano bene.
Dagli inizi febbraio l'ADSL ha iniziato ad essere sensibilmente più lenta, fino a diventare inutilizzabile, in quanto ogni sito Internet visitato andava in time out, in particolar modo durante il weekend o la sera dopo le 18-19. Ho quindi chiamato più volte il 155 per segnalare il problema (tralasciamo la difficoltà avuta nel riuscire a parlare con un operatore: in media impiegavo 40-50 minuti in attesa).
Dopo diversi finti controlli nei primi giorni in cui chiamavo per lamentarmi del disservizio, gli operatori hanno iniziato a dirmi che non sono direttamente connesso ad una centrale Infostrada ma ad una Telecom e, questa, "dire che è satura è poco", è stata l'esclamazione di uno degli operatori che mi ha risposto, confermando quanto mi era stato detto in precedenza da altri suoi colleghi.
A questo punto non so come comportarmi, in quanto ho sotto contratto praticamente tutto e ad una tariffa conveniente rispetto agli altri operatori, ma ho assoluta necessità del servizio ADSL, anche per motivi di lavoro, oltre al fatto che in virtù del fatto che pago il servizio, ne voglio anche usufruire quando mi serve.
Se disdico il contratto chiedendo anche il rimborso per i giorni di mancata erogazione del servizio, temo di dover pagare il prezzo pieno del telefonino (che è caro, rispetto al mercato) invece di pagarlo 150 euro in 30 mesi e, inoltre, stando ai tempi burocratici per la disdetta, starei altri 3 mesi senza ADSL, col rischio di perdere anche l'unico cliente col quale lavoro, per il quale mi è assolutamente necessaria una connessione ADSL.
Cosa mi consigliate di fare? Posso disdire "un pezzo di contratto", mantenendo, per esempio, la parte di telefonia mobile decurtando quella della telefonia fissa con annessa ADSL? Oppure, visto che gli operatori mi hanno detto che Telecom, in caso di saturazione, da priorità ai propri clienti e "quello che avanza lo mette a disposizione degli altri operatori", è possibile costringere
Infostrada a stipulare un contratto con Telecom sulla mia utenza, in modo tale da essere anche io "utente privilegiato"? Ma è poi normale questo tipo di servizio, per il quale Telecom chiude i rubinetti a clienti non propri?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta che mi saprete dare e vi saluto cordialmente.
Massimiliano, da Ozieri
ho un problema da sottoporvi, per il quale avrei necessità di un consiglio.
Ho stipulato un nuovo contratto "All inclusive business" a dicembre 2013 con Wind Infostrada, che prevede:
- Servizio voce con traffico illimitato verso tutti, fissi e mobili
- Servizio ADSL con traffico illimitato 7MB
- SIM con traffico ed SMS illimitati verso tutti, fissi e mobili
- Telefono smart Samsung S4 a 5 euro al mese per 30 mesi
Nei primi due mesi di servizio, nessun problema, tutto era assolutamente normale, tutti i servizi sottoscritti funzionavano bene.
Dagli inizi febbraio l'ADSL ha iniziato ad essere sensibilmente più lenta, fino a diventare inutilizzabile, in quanto ogni sito Internet visitato andava in time out, in particolar modo durante il weekend o la sera dopo le 18-19. Ho quindi chiamato più volte il 155 per segnalare il problema (tralasciamo la difficoltà avuta nel riuscire a parlare con un operatore: in media impiegavo 40-50 minuti in attesa).
Dopo diversi finti controlli nei primi giorni in cui chiamavo per lamentarmi del disservizio, gli operatori hanno iniziato a dirmi che non sono direttamente connesso ad una centrale Infostrada ma ad una Telecom e, questa, "dire che è satura è poco", è stata l'esclamazione di uno degli operatori che mi ha risposto, confermando quanto mi era stato detto in precedenza da altri suoi colleghi.
A questo punto non so come comportarmi, in quanto ho sotto contratto praticamente tutto e ad una tariffa conveniente rispetto agli altri operatori, ma ho assoluta necessità del servizio ADSL, anche per motivi di lavoro, oltre al fatto che in virtù del fatto che pago il servizio, ne voglio anche usufruire quando mi serve.
Se disdico il contratto chiedendo anche il rimborso per i giorni di mancata erogazione del servizio, temo di dover pagare il prezzo pieno del telefonino (che è caro, rispetto al mercato) invece di pagarlo 150 euro in 30 mesi e, inoltre, stando ai tempi burocratici per la disdetta, starei altri 3 mesi senza ADSL, col rischio di perdere anche l'unico cliente col quale lavoro, per il quale mi è assolutamente necessaria una connessione ADSL.
Cosa mi consigliate di fare? Posso disdire "un pezzo di contratto", mantenendo, per esempio, la parte di telefonia mobile decurtando quella della telefonia fissa con annessa ADSL? Oppure, visto che gli operatori mi hanno detto che Telecom, in caso di saturazione, da priorità ai propri clienti e "quello che avanza lo mette a disposizione degli altri operatori", è possibile costringere
Infostrada a stipulare un contratto con Telecom sulla mia utenza, in modo tale da essere anche io "utente privilegiato"? Ma è poi normale questo tipo di servizio, per il quale Telecom chiude i rubinetti a clienti non propri?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta che mi saprete dare e vi saluto cordialmente.
Massimiliano, da Ozieri
Risposta ADUC
1) si avvalga dei rilievi sulla velocita' dell'ADSL effettuati in vari periodi della giornata, dai quali sia evidente il disservizio procurato. (http://tlc.aduc.it/articolo/velocita+connessioni+internet+arriva+certificatore_18183.php).
2) Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando il ripristino delle velocita' contrattuali disattese, per le quali chiede un rimborso immediato di XX € per danni dell'attivita' professionale
3) in caso di impedimenti tecnici esterni lei si attende una informativa ufficiale, rendendosi disponibile alla rimodellazione dell'offerta senza il servizio ADSL e senza oneri a suo carico.
4) in caso di mancata o insoddisfacente risposta, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2) Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, intimando il ripristino delle velocita' contrattuali disattese, per le quali chiede un rimborso immediato di XX € per danni dell'attivita' professionale
3) in caso di impedimenti tecnici esterni lei si attende una informativa ufficiale, rendendosi disponibile alla rimodellazione dell'offerta senza il servizio ADSL e senza oneri a suo carico.
4) in caso di mancata o insoddisfacente risposta, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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