Servizi internet

Martedì 7 gennaio abbiamo attivato telefonicamente il servizio adsl tiscali, effettuando la migrazione da infostrada.
Abbiamo deciso di recedere dal contratto, inviando una raccomandata entro i 10 giorni lavorativi previsti (spedita il 14 gennaio). Ci è arrivato un sms di conferma della ricezione della raccomandata in data 23 gennaio. In seguito abbiamo ricevuto regolarmente la ricevuta di ritorno.
Nonostante tutto, il 30 gennaio il servizio adsl di infostrada è stato interrotto, ed "attivato" quello di tiscali il giorno successivo. Non ci sono stati forniti nè il contratto cartaceo, né il modem, e non abbiamo avuto nessun servizio internet (ne tiscali, ne di infostrada che ha ricevuto quasi immediatamente la comunicazione di recesso da parte di tiscali, indipendentemente dal nostro diritto di ripensamento entro 10gg). Dopo aver
inviato un reclamo all'assistenza, ci hanno soltanto risposto che impostando il modem che già possediamo con le credenziali tiscali avremmo potuto usufruire del servizio.
L'abbiamo fatto, inutilmente, perché il modem segnala la totale assenza di linea.
Nonostante tutto ciò, continuiamo a ricevere bollette per un servizio mai ricevuto e di cui non abbiamo usufruito, con tanto di ironiche minacce di sospensione del servizio (!!!).
Come potremmo muoverci? Riteniamo che la connessione ad internet sia oggi
indispensabile, ed il danno che ci stanno apportando è notevole.
Danila, da Milano (MI)