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Cara ADUC

Segnalazione di indebita richiesta di pagamento fatture TELECOM

9 novembre 2012
Domanda 9 novembre 2012
Buongiorno, vorrei segnalarvi un caso di richiesta di pagamento per servizi telefonici non erogati.
A giugno del 2011 circa, allora ero cliente Telecom, con l'utenza legata alla casa dove vivevo con i miei genitori, decisi di aderire ad una offerta telefonica Fastweb. Dopo aver fatto richiesta a Fastweb (che come sapete si impegna a disdire per conto del cliente il contratto con Telecom), dopo un pò mi venne staccato il segnale, le bollette smisero di arrivare, arrivò solo un'ultima bolletta con metà bimestre da pagare. Fastweb non diede però corso a ciò che promise e rimanemmo senza telefono per più di un mese.
Stufi dell'attesa, attivammo con Telecom una nuova linea, venne il tecnico Telecom, ed il nuovo contratto con un nuovo numero di telefono venne intestato a mio padre, dato che io ero appena andato a vivere nella mia nuova casa ed avevo preso residenza altrove. La nuova linea viene attivata, iniziarono ad arrivare le bollette del nuovo numero che pagammo regolarmente.
Dopo qualche mese mio padre si accorse che Telecom per ben tre volte aveva continuato a prendere dal RID in banca ogni due mesi la cifra del vecchio abbonamento flat da 77,5euro (voce+internet), relativo al vecchio numero. A Gennaio 2012 mio padre ha tolto il RID in banca a riguardo di questa utenza. Ripeto che non è mai più arrivata una bolletta, dal Giugno 2011, dopo che venne staccata la linea del vecchio numero.
Il 26/09/2012 arriva all'indirizzo di mio padre una lettera di MaranCredit indirizzata a me, che mi impone di pagare le 5 bollette arretrate, pena l'apertura di una pratica recupero crediti. Contattato via cellulare da MaranCredit, dico che le bollette non sono mai arrivate e subito mi vengono mandate via mail questi PDF che vi allego, senza però indicazione di telefonate o traffico che nessuno sicuramente poteva aver fatto dato che Telecom stessa, dopo il mese di black-out, aveva attivato sullo stesso cavo un'altra utenza a nome di mio padre.
Ieri, "stranamente", è arrivata all'indirizzo di mio padre una fattura intestata a me che afferma che "non c'è nulla da pagare". Che caso strano, dopo un anno si sono ricordati di mandare di nuovo le bollette.
Riassumendo, Telecom è venuta a staccare il vecchio telefono ma ha continuato ad emettere fatture senza inviare bolletta, è venuta a riattivare mandando a mio padre altre fatture per un'altra linea con altro numero. Faccio presente che ho telefonato al servizio clienti Telecom a Giugno aprendo un reclamo, chiedendo loro di venire a fare un sopralluogo da cui avrebbero potuto capire che il cavo è uno solo ed è impossibile avere due linee e due portanti su una sola utenza.
Come posso difendermi da questo abuso? Posso produrre ogni documento che supporti quello che affermo. Cordiali saluti
Stefano, da Avigliana (TO)

Risposta ADUC
si faccia valere nei confronti di Telecom con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php, chiedendo anche il rimborso di quanto pagato per il vecchio numero nel periodo in cui già era stato interrotto il servizio.
Ricordi comunque che le intimazioni che le arrivano per forme diverse dalle lettere raccomandate non hanno alcun valore legale, per cui potrebbe anche semplicemente ignorarle.
Per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Faccia anche una denuncia alla Autorità per le Garanzie nelle comunicazioni: http://www.agcom.it/Default.aspx?message=contenuto&DCId=200
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