Scopa elettrica Rowenta acquistata c/o Grancasa San Giuliano Milanese -

Gentili Signori,
scrivo in quanto a novembre 2012 ho acquistato presso Grancasa di San Giuliano Milanese (MI) una scopa elettrica Rowenta. Un paio di mesi fa, durante le normali pulizie di casa, si è sganciata all'improvviso la parte della spazzola dal corpo della scopa elettrica: si è rotto l'anello di plastica interno che collega queste due parti. Ho subito portato la mia scopa elettrica al negozio presso il quale ho effettuato l'acquisto e la risposta che ho ricevuto è che la mia aspirapolvere NON verrà riparata in garanzia. Le motivazioni che mi hanno dato, in due momenti diversi, sono che:
- ho utilizzato male la scopa elettrica, oppure
- il pezzo di plastica si è rotto per normale usura.
La scopa elettrica è stata usata normalmente e ben tenuta infatti non ci sono danni esterni ma il pezzo rotto e' una componente interna di plastica. Alla luce delle mie obiezioni hanno affermato che si tratta di "normale usura". Ho scritto anche alla Rowenta che mi ha risposto con questa email sgrammaticata: "Buon pomeriggio. Rispondo alla sua per informarla che e giusto quello che le ha detto il centro assistenza cioe le parti in plastica non sono soggeto la garanzia perche ricambi soggetti ha usura. Le invio un cordiale saluto".
Preciso che la mia scopa elettrica non e' stata neanche mandata al centro assistenza e non mi sanno quantificare a quanto ammonta la riparazione. La decisione di non ripararla pare sia stata presa dall'agente Rowenta. Secondo Grancasa di San Giuliano dovrei andare a ritirare il mio aspirapolvere, portarlo al centro assistenza e ripararlo a mie spese. Volevo quindi capire se tutto questo è lecito, se hanno ragione Rowenta e Grancasa oppure se ho diritto alla riparazione in garanzia e, nel caso, cosa posso fare. Vi ringrazio in anticipo per l'attenzione e resto in attesa di un gentile riscontro.
Clelia, da Merlino (LO)