sconti ikea non riconosciuti

vi chiedo un consiglio sulla seguente segnalazione appena inviata, via mail ad ikea, ma già discussa con operatore ikea per telefono.
spero troviate una soluzione da consigliarmi.
grazie
cordiali saluti
*********
non riesco ad accedere da maggio al mio profilo, ho provato a modificare la password senza successo, questo ha causato l'impossibilita' di verificare la presenza di sconti o buoni a mio vantaggio.
riesco ad accedere al profilo solo dalla loro rete interna in un loro pc, operazione eseguita da un loro operatore.
l'ultima volta (ieri 22 luglio) che ho segnalato questo problema al punto progetto al forum di palermo, ho scoperto che gli sconti che avevo maturato con l'acquisto della cucina erano scaduti, per cui non ho potuto utilizzarli, questo danno è stato causato sia dal fatto che gli operatori, al momento della progettazione e procedura di acquisto della cucina, mi hanno fornito una informazione sbagliata, cioè che gli sconti sarebbero maturati dopo il pagamento della cucina, quindi la prima data utile dopo la consegna e il
montaggio della cucina. non ero assolutamente, a conoscenza che ero già in possesso degli sconti.... ma in base alle informazioni ricevute, li stavo aspettando per effettuare ulteriori acquisti, inoltre non potendo accedere al profilo per la problematica sopra esposta, non ho potuto verificare la presenza degli sconti.
ho segnalato che tutt'ora continuo a riscontrare l'anomalia, che ho appena interagito in chat con un loro operatore senza risolvere nulla (allego chat ed errore da me visualizzato)
ho provato con tutte le password fornitemi dall'operatore che mi ha seguita, a continuo a non accedere.
il servizio di richiesta password non funziona... in quanto non mi arriva nessuna mail dopo avere cliccato su richiedi nuova password, per cui considerato che non ho ricevuto nessun messaggio circa il possesso degli sconti maturati, che continuo a non poter accedere al mio profilo chiedo un indennizzo o che mi vengano riassegnati gli sconti maturati con l'acquisto della cucina e che mi vengano inviati via mail, con la possibilità di averli già attivati per gli eventuali acquisti da effettuare nel negozio di catania.
resto in attesa di un celere riscontro
cordiali saluti
Tiziana, dalla provincia di PA