Cara ADUC
Scheda ricaribabile Vodafone
Domanda
14 aprile 2014
Gent. Aduc vorrei denunciare quanto sotto. tempo addietro avendo mia moglie acquistato una scheda ricaricabile Vodafone 500 minuti e 500 SMS a € 8,00 al mese stipulando un contratto. la Vodafone qualche settimana addietro invia un
SMS al numero di mia mogli dicendo che il pacchetto da lei acquistato avrebbe subito delle variazioni cioè avrebbero dato 800 minuti e 800 SMS al costo di 12,90. avendo chiamato la Vodafone per chiarimenti in merito, mi dicono testuali parole, che il gestore può' apportare variazioni al pacchetto. Mi chiedo possono farlo? Senza avvisare a voce del cambiamento. gentilmente aspetto un chiarimento in merito.grazie
SMS al numero di mia mogli dicendo che il pacchetto da lei acquistato avrebbe subito delle variazioni cioè avrebbero dato 800 minuti e 800 SMS al costo di 12,90. avendo chiamato la Vodafone per chiarimenti in merito, mi dicono testuali parole, che il gestore può' apportare variazioni al pacchetto. Mi chiedo possono farlo? Senza avvisare a voce del cambiamento. gentilmente aspetto un chiarimento in merito.grazie
Risposta ADUC
la comunicazione orale non le avrebbe giovato maggiormente di quella tramite sms: la risoluzione della vecchia tariffa deve essere tempestivamente comunicata e senza oneri a carico dell'utente, che dovra' essere risarcito anche della eventuale somma pagata per l'attivazione iniziale del servizio. Rispettate queste condizioni, puo' rimanere un certo disappunto, ma non si vede il danno arrecato, essendo lei libero di accettare la nuova proposta o di ricercare sul mercato offerte piu' convenienti.
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