Mercoledì 28 ottobre 2026
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Cara ADUC

Ryanair / edreams

14 aprile 2016
Domanda 14 aprile 2016
Buongiorno,
il 4 aprile 2016 alle ore 11:00 circa ho acquistato tramite edreams.it un biglietto Ryanair a/r Bergamo/Manchester per le date del 3 luglio / 16 luglio 2016.
Il volo era per mia figlia, di 14 anni.
Nel sito, si indicava che i ragazzi sopra i 12 anni erano considerati adulti, e non si menzionava alcuna condizione all'imbarco di minori.
Immediatamente dopo l'acquisto, stampando il biglietto, ho visto che in calce al biglietto stesso si diceva invece che Ryanair non accetta minori di 16 anni non accompagnati.
Ho quindi subito contattato edreams e ryanair chiedendo il rimborso del prezzo, visto che avevo pagato per un servizio che loro stessi mi dicono che non mi daranno.
Loro mi hanno risposto che la limitazione di cui sopra era indicata nelle condizioni generali Ryanair, e che avendo io flaggato la casella di accettazione delle stesse non avevo diritto ad alcun rimborso.
Ho obiettato che il sito era costruito in modo fuorviante e ingannevole, proprio perché i ragazzi sopra i 12 anni sono considerati adulti e dunque nulla lascia pensare che non possano viaggiare da soli, né c'era alcunché nel sito che potesse far pensare il contrario (v. ad esempio la differenza col sito easyjet).
Mi è stato detto che non gliene importava niente.
Ho poi verificato anche le condizioni generali Ryanair, e ho visto che a differenza di quanto da loro sostenuto, la limitazione di cui sopra non è affatto contenuta nelle condizioni generali: e' contenuta semplicemente in una specie di "Regolamento" che non è nemmeno richiamato dalle condizioni generali né nel flag del sito
Gradirei un vostro parere e se possibile un supporto
Grazie
Pietro, da Milano (MI)

Risposta ADUC
in una apposita sezione delle condizioni generali di contratto vi è specificato che i bambini al di sotto dei 16 anni non possono viaggiare soli.
Effettivamente il sito non è chiaro in proposito al momento dell'acquisto, ma l'unica cosa che può fare è segnalare la poca chiarezza di Ryanair all'Antitrust: http://www.agcm.it/invia-segnalazione-online.html#wrapper
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