Cara ADUC
Rivenditore furbetto - Help!
Domanda
3 aprile 2014
Buongiorno.
In data 10/05/2012 ho sottoscritto un contratto per l'acquisto di una cucina ARREDO3 per un totale di 7900 euro (elettrodomestici esclusi).
Consegna prevista sul contratto 24 giugno, consegna effettiva (in ampio ritardo) 10 agosto.
Il giorno stesso della consegna ho constatato numerosi difetti (dovuti sia alla qualità del prodotto, sia alla negligenza dei montatori) ed ho prontamente segnalato il tutto al rivenditore documentando dettagliatamente con relative foto (difetti riguardanti laccature mal eseguite, verniciature approssimative, ante scheggiate e addirittura un paio trapanate da parte a parte delle ante durante il montaggio. No comment).
Il giorno 11/08 il rivenditore fa un sopralluogo e ci accorda la sostituzione delle parti danneggiate interamente a suo carico.
Il giorno stesso della consegna segnaliamo ulteriori difetti nei pezzi appena sostituiti.
Segue seconda uscita del rivenditore insieme al rappresentante di zona (in data 23/09) per verificare i difetti e mi viene accordata nuovamente la sostituzioni delle parti danneggiate.
Dopo innumerevoli (letteralmente) telefonate di sollecito, ci viene finalmente accordata la TERZA sostituzione delle parti danneggiata.
Esce il montatore ma durante il montaggio delle parti da sostituire mi accorgo che:
- alcune parti sono ancora una volta difettose (sbavature di verniciatura) o danneggiate.
- alcune parti sono incomplete (es. frontale cassettone sottolavello privo di fori e ferramenta!!)
Il montatore si ricarica il tutto nel furgone e lo rispediamo indietro.
Il rivenditore ci accorda una quarta sostituzione. Ci assicura che di li a poco si sarebbe risolto il tutto definitivamente ma ad oggi 31/03/2014 sono ancora in attesa.
In questi mesi ho provato a contattare più volte il rivenditore per chiedere spiegazioni ma continua a trovare scuse per non consegnare, addossando interamente la responsabilità al fornitore.
Contattato il fornitore, questi addossa la colpa al rivenditore.
Ad oggi, dopo ben 19 mesi dalla prima consegna sono ancora in attesa di avere la mia cucina sistemata (ahimè pagata ancora prima della consegna poichè tramite finanziamento). Senza mettere in conto le spese aggiuntive tra telefonate di sollecito (almeno un centinaio, senza esagerare) e viaggi al negozio del rivenditore (a 40 km di distanza da casa mia).
Ho chiamato anche oggi il fornitore il quale accampa scuse davvero esilaranti (mi hanno consegnato tutto TRANNE la vostra roba... ma guarda caso!)
Come mi posso tutelare? Vorrei mettere la parola fine a questa vergognosa odissea, soprattutto perchè si avvicina lo scadere dei due anni di garanzia e non vorrei ritrovarmi 'fregato'.
Esiste un modo per essere risarcito dell'enorme disagio avuto? In tal caso, come viene quantificato?
Grazie in anticipo.
Monia, da Minerbe (VR)
In data 10/05/2012 ho sottoscritto un contratto per l'acquisto di una cucina ARREDO3 per un totale di 7900 euro (elettrodomestici esclusi).
Consegna prevista sul contratto 24 giugno, consegna effettiva (in ampio ritardo) 10 agosto.
Il giorno stesso della consegna ho constatato numerosi difetti (dovuti sia alla qualità del prodotto, sia alla negligenza dei montatori) ed ho prontamente segnalato il tutto al rivenditore documentando dettagliatamente con relative foto (difetti riguardanti laccature mal eseguite, verniciature approssimative, ante scheggiate e addirittura un paio trapanate da parte a parte delle ante durante il montaggio. No comment).
Il giorno 11/08 il rivenditore fa un sopralluogo e ci accorda la sostituzione delle parti danneggiate interamente a suo carico.
Il giorno stesso della consegna segnaliamo ulteriori difetti nei pezzi appena sostituiti.
Segue seconda uscita del rivenditore insieme al rappresentante di zona (in data 23/09) per verificare i difetti e mi viene accordata nuovamente la sostituzioni delle parti danneggiate.
Dopo innumerevoli (letteralmente) telefonate di sollecito, ci viene finalmente accordata la TERZA sostituzione delle parti danneggiata.
Esce il montatore ma durante il montaggio delle parti da sostituire mi accorgo che:
- alcune parti sono ancora una volta difettose (sbavature di verniciatura) o danneggiate.
- alcune parti sono incomplete (es. frontale cassettone sottolavello privo di fori e ferramenta!!)
Il montatore si ricarica il tutto nel furgone e lo rispediamo indietro.
Il rivenditore ci accorda una quarta sostituzione. Ci assicura che di li a poco si sarebbe risolto il tutto definitivamente ma ad oggi 31/03/2014 sono ancora in attesa.
In questi mesi ho provato a contattare più volte il rivenditore per chiedere spiegazioni ma continua a trovare scuse per non consegnare, addossando interamente la responsabilità al fornitore.
Contattato il fornitore, questi addossa la colpa al rivenditore.
Ad oggi, dopo ben 19 mesi dalla prima consegna sono ancora in attesa di avere la mia cucina sistemata (ahimè pagata ancora prima della consegna poichè tramite finanziamento). Senza mettere in conto le spese aggiuntive tra telefonate di sollecito (almeno un centinaio, senza esagerare) e viaggi al negozio del rivenditore (a 40 km di distanza da casa mia).
Ho chiamato anche oggi il fornitore il quale accampa scuse davvero esilaranti (mi hanno consegnato tutto TRANNE la vostra roba... ma guarda caso!)
Come mi posso tutelare? Vorrei mettere la parola fine a questa vergognosa odissea, soprattutto perchè si avvicina lo scadere dei due anni di garanzia e non vorrei ritrovarmi 'fregato'.
Esiste un modo per essere risarcito dell'enorme disagio avuto? In tal caso, come viene quantificato?
Grazie in anticipo.
Monia, da Minerbe (VR)
Risposta ADUC
la sua controparte è il venditore, e non il fornitore. Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, oppure, se vuole risolvere il contratto, una lettera di diffida ad adempiere:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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