ritiro RAEE

Ho acquistato una lavatrice dal sito UNIEURO-Online, compresa la spedizione gratuita e ritiro dell'usato gratuito, ma al momento della consegna il corriere non ha voluto ritirare l'usato adducendo scuse tipo "non ci risulta", "non abbiamo il documento di trasporto" etc, ma non è comunque obbligatorio ritirare usato RAEE? il trasporto non è sempre giustificato? Adesso mi ritrovo l'usato in casa, non posso spostarlo, sono cardiopatico, come posso rivalermi con la suddetta societa'? Grazie
Donato, dalla provincia di AN