ritardo modifica contratto Telecom Italia

salve, da circa tre mesi sto tentando di modificare un vecchio contratto stipulato con telecom italia più di dieci anni fa e che, alla luce delle tariffe proposte attualmente dal gestore, risulta per me molto svantaggiosa (pago oltre 20 euro in più al mese e ho a disposizione la metà dei servizi). Ogni volta che chiamo per avere delucidazioni mi vengono date informazioni diverse, viene fatta una segnalazione, ma ad oggi non ho ancora avuto alcun risultato. L'ultimo messaggio in cui mi avvisavano che la richiesta era in fase di elaborazione risale al 4 marzo. Vorrei sapere se esiste un limite di tempo entro il quale il gestore è tenuto a portare a termine eventuali richieste di modifica del contratto e quali strumenti ho a disposizione per tutelarmi.
Grazie.
Erica, da Napoli (NA)