ritardo fatturazione ENI e non solo...

Buongiorno, vi scrivo sperando che possiate darmi una mano rispetto alla situazione che vado ad illustrarvi: mia madre purtroppo fa parte di quell'esercito di consumatori che non ha ricevuto da parte dell'Eni le bollette riferite ai consumi elettrici per ben 4 anni! Quando finalmente sono si sono palesati lo hanno fatto con una bolletta da oltre 400 euro, che attraverso varie peripezie abbiamo rateizzato. Questo è successo verso gennaio scorso. Purtroppo all'epoca non avevo idea delle dimensioni del fenomeno e ne tantomeno ho pensato di fare un giro in rete. Questa è la necessaria premessa e non il problema. Infatti (ho anche difficoltà a trovare le parole giuste) il punto è che ENI, dopo 4 anni di fornitura non ha mai ancora acquisito una sola lettura reale del contatore. Quindi in pratica mia madre continua a pagare su fantomatiche stime basate sul nulla. Tutte le bollette riportano la seguente dicitura: ultima lettura rilevata 10/06/2010-- zero. Che non è una lettura visto che mia madre è in una casa in affitto in cui non è stato cambiato il contatore e l'appartamento prima di lei era occupato da un altro inquilino. Tutti i valori successivi compaiono come 'stima ENI'. Quando a febbraio ho segnalato l'anomalia, mi è stato detto dal callcenter che sarebbe stata aperta una segnalazione all'ufficio tecnico, mi hanno dato il numero della pratica, ma purtroppo da allora nulla è successo e le bollette pervenute successivamente a tale data riportano la solita dicitura. Sulla base di cosa stanno stimando i consumi di mia madre? Come è possibile che si debba pagare qualcosa la cui quantificazione è assolutamente aleatoria?(per assurdo mia madre avrebbe potuto consumare fino ad ora un terzo di quanto pagato o il triplo...) Intendo scrivere a Eni, ma spererei che voi mi chiariste quali sono gli elementi che devo assolutamente pretendere. Vi ringrazio per ogni aiuto vorrete darmi. Cordiali saluti
Iole, da Venezia (VE)