Cara ADUC
Ritardo consegna SIM PosteMobile
Domanda
6 luglio 2019
Gentilissimi consulenti ADUC,
Domenica 23/06 é stata acquistata e pagata online una SIM PosteMobile con la comunicazione che sarebbe arrivata entro 5 giorni lavorativi, ma Giovedì 27 hanno mandato comunicazione che la SIM sarebbe arrivata entro 3 giorni lavorativi, poi altro loro avviso Martedì 1/07 che la SIM sarebbe arrivata entro 3 giorni lavorativi e, finalmente, la SIM arriva il 04/07, cioé il 9° giorno lavorativo dopo l'ordine. L'attivazione é poi avvenuta pochi minuti dopo la richiesta fatta seguendo la procedura.
A Voi chiedo se il diritto ad indennizzi c'é anche in questo caso poiché non hanno rispettato i tempi di consegna del bene e, di conseguenza, hanno causato un ritardo di attivazione, che poteva essere fatta diversi giorni prima, se la consegna avesse rispettato i 5 giorni lavorativi prospettati al momento dell'ordine.
Nel caso, si tratterebbe di indennizzi automatici o di indennizzi particolari da chiedere al gestore?
Sperando che la mia domanda possa essere di aiuto anche ad altri, Vi ringrazio per la cortese attenzione e saluto cordialmente.
Italo, dalla provincia di VC
Domenica 23/06 é stata acquistata e pagata online una SIM PosteMobile con la comunicazione che sarebbe arrivata entro 5 giorni lavorativi, ma Giovedì 27 hanno mandato comunicazione che la SIM sarebbe arrivata entro 3 giorni lavorativi, poi altro loro avviso Martedì 1/07 che la SIM sarebbe arrivata entro 3 giorni lavorativi e, finalmente, la SIM arriva il 04/07, cioé il 9° giorno lavorativo dopo l'ordine. L'attivazione é poi avvenuta pochi minuti dopo la richiesta fatta seguendo la procedura.
A Voi chiedo se il diritto ad indennizzi c'é anche in questo caso poiché non hanno rispettato i tempi di consegna del bene e, di conseguenza, hanno causato un ritardo di attivazione, che poteva essere fatta diversi giorni prima, se la consegna avesse rispettato i 5 giorni lavorativi prospettati al momento dell'ordine.
Nel caso, si tratterebbe di indennizzi automatici o di indennizzi particolari da chiedere al gestore?
Sperando che la mia domanda possa essere di aiuto anche ad altri, Vi ringrazio per la cortese attenzione e saluto cordialmente.
Italo, dalla provincia di VC
Risposta ADUC
a nostro avviso potrà chiedere gli indennizzi per ritardata attivazione previsti dalla delibera Agcom 347/18/Cons.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
Questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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