Cara ADUC
Ritardo assistenza in garanzia
Domanda
12 novembre 2017
Buonasera,
Vi scrivo per un problema sorto con Wind tre SPA.
A novembre 2016, ho sottoscritto un contratto per l'acquisto di un samsung s7 edge con la Wind, il telefono a settembre 2017 ha iniziato ad avere dei problemi al display, per tale motivo ho deciso di portarlo in assenza presso un centro Wind, il12/09/17. Ad oggi però il mio telefono non è ancora tornato dalla riparazione, e quando mi sono recato al centro per avere spiegazioni mi hanno riferito che a causa di un cambio di corriere, effettuato dalla società, non riescono più a rintracciare il mio dispositivo, che risulta di fatti disperso. Ho chiesto al centro la sostituzione immediata dello stesso con uno
nuovo, ma mi è stato riferito che loro come centro Wind non possono sostituirmi il telefono e mi devo rivolgere a Wind facendo un reclamo scritto. Come devo
comportarmi in questa situazione? Dopo 2 mesi non mi è stata prospettata alcuna
soluzione se non quella di attendere che ritrovino il telefono. Grazie mille
Giovanni, da Pontelandolfo (BN)
Vi scrivo per un problema sorto con Wind tre SPA.
A novembre 2016, ho sottoscritto un contratto per l'acquisto di un samsung s7 edge con la Wind, il telefono a settembre 2017 ha iniziato ad avere dei problemi al display, per tale motivo ho deciso di portarlo in assenza presso un centro Wind, il12/09/17. Ad oggi però il mio telefono non è ancora tornato dalla riparazione, e quando mi sono recato al centro per avere spiegazioni mi hanno riferito che a causa di un cambio di corriere, effettuato dalla società, non riescono più a rintracciare il mio dispositivo, che risulta di fatti disperso. Ho chiesto al centro la sostituzione immediata dello stesso con uno
nuovo, ma mi è stato riferito che loro come centro Wind non possono sostituirmi il telefono e mi devo rivolgere a Wind facendo un reclamo scritto. Come devo
comportarmi in questa situazione? Dopo 2 mesi non mi è stata prospettata alcuna
soluzione se non quella di attendere che ritrovino il telefono. Grazie mille
Giovanni, da Pontelandolfo (BN)
Risposta ADUC
il suo interlocutore e' il centro dove ha consegnato il telefono... che ha anche ammesso di non riuscire a trovarlo e che, da quanto ci scrive, sta cercando di scaricarsi le proprie responsabilita'. Quindi e' da loro che deve pretendere cio' che e' previsto dalla garanzia. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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