Ritardi attivazione Fastweb

Buongiorno, sono in una situazione paradossale: ho attivato online un Home Pack Full Sky + Fastweb (voce + internet). Avendo appena traslocato si tratta di una linea nuova, ma ho la certezza che i vecchi proprietari avessero la fibra (in casa c'è ancora l'impianto pronto, con tutti gli attacchi già predisposti per telefono, HAG, e quant'altro).
In data 6 settembre parte la pratica, tempo una settimana Sky viene attivato correttamente. Passa qualche giorno e vengo contattato da Fastweb per la conferma telefonica dei miei dati. Da allora non ho più ricevuto notizie (ero in attesa solo dell'appuntamento del tecnico).
Ho iniziato a chiamare tutti i giorni il call center e ho ottenuto sempre risposte diverse, addirittura un operatore ha detto che il mio palazzo non disponeva neanche della possibilità assoluta (!!) di una linea telefonica. Stufo vado in un negozio Fastweb in data 4 ottobre e la commessa scopre che l'errore è dovuto al fatto che gli operatori avevano mal interpretato l'indirizzo, credendo che la dicitura 7/1 (7 interno 1) volesse dire civico 7/1 con interno da specificarsi. Faccio correggere l'errore, mi viene promessa una chiamata per la NUOVA conferma dei dati e l'appuntamento col tecnico, ma ad oggi non ricevo notizie. I call center continuano a dire cose sempre diverse ("la chiameranno a breve", "deve confermare i dati", "a noi non risulta nessuna nuova pratica"). Io ho necessità di internet e telefono non solo per lavoro, ma soprattutto perché essendo un palazzo con i muri molto spessi i cellulari sono quasi inutilizzabili (e cmq non certo per internet).
Il senso di impotenza che si ha nei confronti di questa azienda è totale: non si può parlare con responsabili, solo call center o dipendenti venditori. Cosa posso fare? Il fatto è che ho necessità della fibra ottica, che ho avuto senza mai problemi per 10 anni nella vecchia casa (non era possibile portare il contratto per vari motivi).
Federico, da Genova (GE)