risposta telefonica da H3G - nulla di scritto in risposta alla mia raccomandata

Buona sera,
Ho seguito il Vostro consiglio è visto che il servizio accessorio non era menzionato nel contratto ho scritto al Garante della concorrenza e del mercato. I loro tempi sono molto lunghi e non credo riceverò una risposta. Nel frattempo la società H3G mi ha chiamata per dirmi chiaramente che è un loro servizio che non funziona bene e alla mia richiesta di rimborso, visto che è un loro problema, mi è stato risposto di no xchè avrei dovuto controllare il mio saldo in altro modo.
Il fatto è che se il negoziante mi consiglia di attivare il servizio info soglia x essere avvisata automaticamente del raggiungimento della soglia prevista, perché dovrei usare altri mezzi di controllo se di x scontato che questo servizio funzioni? Quelli che non concepisco è xchè devo pagare io x un disservizio della tre.
Vi chiedo aiuto x poter ottenere un risarcimento.
Rimango in attesa di un Vostro riscontro.
Grazie.
Cordiali saluti.
Valeria, da Verona (VR)