Cara ADUC
Risoluzione contratto e richiesta indennizzo per mancata portabilità ADSL e Numero Telefonico
Domanda
23 agosto 2012
Salve,
vi contatto in quanto mi trovo in una situazione un po' complicata e non so come muovermi, essendo anche piuttosto inesperto dal punto di vista legale.
Dal 09/02/2012 ho cercato di effettuare una portabilità ADSL+Telefono da Fastweb verso Vodafone, però senza successo. Da Vodafone mi hanno detto ripetutamente che è Fastweb che si rifiuta di cedere la linea perché il Codice di Migrazione gli risulta errato. Con Fastweb però la cessazione è già avvenuta regolarmente, e la loro linea ha smesso anche di funzionare (in data 05/04/2012). Pochi giorni fa infine ricevo una telefonata da Telecom, che mi comunica che Vodafone non riuscirà mai ad effettuare il passaggio per limiti tecnici. Nel frattempo Telecom mi fa anche un'offerta di attivazione di una nuova linea, alla quale aderisco. In data 20/08/2012 il tecnico Telecom utilizza i cavi telefonici già presenti (un tempo di Fastweb) che avrebbe dovuto utilizzare Vodafone per l'ipotetico passaggio. Attualmente quindi Vodafone non potrebbe completare il passaggio anche se fosse possibile, quindi posso solo chiedere il termine del contratto al più presto. Però avrei anche bisogno di sapere:
1) Come si recede anticipatamente dal contratto? Devo fornire delle motivazioni quali il ritardo nell'attivazione?
2) Ho sentito che sono stati stabiliti degli indennizzi automatici dall'AGCOM per disservizi come la mancata portabilità del numero e ADSL (che possono essere dimostrati). Non riesco a capire però la modalità con cui devono essere richiesti, bisogna richiedere l'intervento di un giudice oppure è possibile richiederli già nella lettera per la risoluzione del contratto?
3) Posso richiedere gli indennizzi anche in un secondo momento?
4) Il fatto che abbia usato una linea che in teoria ha "prenotato" Vodafone potrebbe avere delle conseguenze legali? Posso fare affidamento su ciò che mi ha comunicato Telecom per poter dimostrare che effettivamente non avrebbero potuto portare a termine la portabilità?
Davide, da Ravenna (RA)
vi contatto in quanto mi trovo in una situazione un po' complicata e non so come muovermi, essendo anche piuttosto inesperto dal punto di vista legale.
Dal 09/02/2012 ho cercato di effettuare una portabilità ADSL+Telefono da Fastweb verso Vodafone, però senza successo. Da Vodafone mi hanno detto ripetutamente che è Fastweb che si rifiuta di cedere la linea perché il Codice di Migrazione gli risulta errato. Con Fastweb però la cessazione è già avvenuta regolarmente, e la loro linea ha smesso anche di funzionare (in data 05/04/2012). Pochi giorni fa infine ricevo una telefonata da Telecom, che mi comunica che Vodafone non riuscirà mai ad effettuare il passaggio per limiti tecnici. Nel frattempo Telecom mi fa anche un'offerta di attivazione di una nuova linea, alla quale aderisco. In data 20/08/2012 il tecnico Telecom utilizza i cavi telefonici già presenti (un tempo di Fastweb) che avrebbe dovuto utilizzare Vodafone per l'ipotetico passaggio. Attualmente quindi Vodafone non potrebbe completare il passaggio anche se fosse possibile, quindi posso solo chiedere il termine del contratto al più presto. Però avrei anche bisogno di sapere:
1) Come si recede anticipatamente dal contratto? Devo fornire delle motivazioni quali il ritardo nell'attivazione?
2) Ho sentito che sono stati stabiliti degli indennizzi automatici dall'AGCOM per disservizi come la mancata portabilità del numero e ADSL (che possono essere dimostrati). Non riesco a capire però la modalità con cui devono essere richiesti, bisogna richiedere l'intervento di un giudice oppure è possibile richiederli già nella lettera per la risoluzione del contratto?
3) Posso richiedere gli indennizzi anche in un secondo momento?
4) Il fatto che abbia usato una linea che in teoria ha "prenotato" Vodafone potrebbe avere delle conseguenze legali? Posso fare affidamento su ciò che mi ha comunicato Telecom per poter dimostrare che effettivamente non avrebbero potuto portare a termine la portabilità?
Davide, da Ravenna (RA)
Risposta ADUC
deve reimpostare la sua vicenda. Lei ha chiesto un servizio a Vodafone, che si e' detta disponibile ad offrirglielo. Punto e basta. I problemi di Fastweb con Vodafone sono fra di loro e non riguardano lei.
In questo contesto si e' inserita Telecom che, forte della sua posizione dominante sulla rete, ne ha approfittato con un meccanismo da "spionaggio" industriale e concorrenza sleale (ma questo riguarderebbe casomai Vodafone e non lei).
Quindi il suo interlocutore e' Vodafone da cui non deve recedere, ma solo comunicare loro che prende atto dell'impossibilita' che hanno dimostrato nel mantenere l'impegno di attivarle un servizio e quindi di perfezionare il contratto, per cui ritiene questo sciolto per colpa loro. Lo faccia tramite una raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In cui intima anche il pagamento degli indennizzi cosi' come potra' rilevare dalla nostra scheda pratica (veda la voce "Indennizzi automatici), ed eventuali danni che dovra' quantificare: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Se il tutto non dovesse funzionare o lo fosse in maniera insoddisfacente per lei, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
In questo contesto si e' inserita Telecom che, forte della sua posizione dominante sulla rete, ne ha approfittato con un meccanismo da "spionaggio" industriale e concorrenza sleale (ma questo riguarderebbe casomai Vodafone e non lei).
Quindi il suo interlocutore e' Vodafone da cui non deve recedere, ma solo comunicare loro che prende atto dell'impossibilita' che hanno dimostrato nel mantenere l'impegno di attivarle un servizio e quindi di perfezionare il contratto, per cui ritiene questo sciolto per colpa loro. Lo faccia tramite una raccomandata A/R di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
In cui intima anche il pagamento degli indennizzi cosi' come potra' rilevare dalla nostra scheda pratica (veda la voce "Indennizzi automatici), ed eventuali danni che dovra' quantificare: http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+guida+veloce+ai+diritti+alle+tutele_1378.php#Voce_13
Se il tutto non dovesse funzionare o lo fosse in maniera insoddisfacente per lei, per il prosieguo, legga qui:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
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