risarcimento spedizione assicurata

Buongiorno,sto cercando di ottenere un risarcimento per una spedizione assicurata (valore 100 euro) richiesta a Spedireweb.Loro si sono appoggiati a BRT(BARTOLINI), la merce è giunta alla sede BRT di Mosciano Sant'Angelo completamente distrutta; ho aperto la pratica di risarcimento sul sito di SpedireWeb, ma da un mese non ho più notizie, e mi dirottano sempre ad una persona incaricata che non risponde mai al telefono.Come posso procedere? Grazie!!
Berardo, da Silvi (TE)