Cara ADUC
Riparazione in tempi non congrui
Domanda
25 marzo 2016
Spett. consulente dell'ADUC
Ho acquistato il 31/08/2015 l'asciugatrice HOOVER VTH980NA1TXS e messo in funzione solo a dicembre.
Dopo pochi giorni l'asciugatrice ha smesso di asciugare e chiamato il tecnico della assistenza locale, poco prima di Natale, questi provvedeva al ritiro per la riparazione.
Interpellato il tecnico dopo tre settimane mi ha riferito che la ricarica del gas si dissolveva nell'arco di una decina di giorni per una perdita non identificabile.
Si è allora deciso per la sostituzione dei pezzi che "probabilmente" erano difettosi, nello specifico il condensatore e l'evaporatore parti principali della pompa di calore.
Solo uno dei due pezzi occorrenti era disponibile in tempi brevi e lo stesso tecnico si premurava di richiedere la sostituzione del prodotto che veniva respinta dalla casa costruttrice.
IL 02 feb 2016 il pezzo non era ancora arrivato e mi decidevo di contattare direttamente la HOOVER per chiedere la sostituzione del prodotto, sia per posta elettronica che per telefono non ottenendo soddisfazione alla mia specifica richiesta.
Sono stato contattato con una lettera arrivata dopo venti giorni con la quale mi si concedeva un prolungamento di un anno del periodo di garanzia, mi si porgevano le scuse per l'inconveniente che avrebbero risolto al più presto con la sola riparazione.
IL 23 feb 2016 scrivevo una raccomandata alla HOOVER, ricevuta il 29 feb 2016, con la quale mettevo in mora la Ditta, (vedi file allegato).
Il 05 marzo mi contattava il centro assistenza locale dicendomi che il prodotto era stato riparato e pronto alla consegna.
DOMANDE
Considerando che per la riparazione sono trascorsi due mesi e mezzo, l'intero periodo invernale durante il quale ha senso l'uso dell'asciugatrice, posso far valere legalmente il diritto al recesso del contratto o chiedere la sostituzione del prodotto se non addirittura i danni per il mancato uso del prodotto?
Avrei dovuto rivolgere le mie richieste al rivenditore on line?
Buongiorno
Salvatore, da Siracusa (SR)
Ho acquistato il 31/08/2015 l'asciugatrice HOOVER VTH980NA1TXS e messo in funzione solo a dicembre.
Dopo pochi giorni l'asciugatrice ha smesso di asciugare e chiamato il tecnico della assistenza locale, poco prima di Natale, questi provvedeva al ritiro per la riparazione.
Interpellato il tecnico dopo tre settimane mi ha riferito che la ricarica del gas si dissolveva nell'arco di una decina di giorni per una perdita non identificabile.
Si è allora deciso per la sostituzione dei pezzi che "probabilmente" erano difettosi, nello specifico il condensatore e l'evaporatore parti principali della pompa di calore.
Solo uno dei due pezzi occorrenti era disponibile in tempi brevi e lo stesso tecnico si premurava di richiedere la sostituzione del prodotto che veniva respinta dalla casa costruttrice.
IL 02 feb 2016 il pezzo non era ancora arrivato e mi decidevo di contattare direttamente la HOOVER per chiedere la sostituzione del prodotto, sia per posta elettronica che per telefono non ottenendo soddisfazione alla mia specifica richiesta.
Sono stato contattato con una lettera arrivata dopo venti giorni con la quale mi si concedeva un prolungamento di un anno del periodo di garanzia, mi si porgevano le scuse per l'inconveniente che avrebbero risolto al più presto con la sola riparazione.
IL 23 feb 2016 scrivevo una raccomandata alla HOOVER, ricevuta il 29 feb 2016, con la quale mettevo in mora la Ditta, (vedi file allegato).
Il 05 marzo mi contattava il centro assistenza locale dicendomi che il prodotto era stato riparato e pronto alla consegna.
DOMANDE
Considerando che per la riparazione sono trascorsi due mesi e mezzo, l'intero periodo invernale durante il quale ha senso l'uso dell'asciugatrice, posso far valere legalmente il diritto al recesso del contratto o chiedere la sostituzione del prodotto se non addirittura i danni per il mancato uso del prodotto?
Avrei dovuto rivolgere le mie richieste al rivenditore on line?
Buongiorno
Salvatore, da Siracusa (SR)
Risposta ADUC
nei confronto del venditore sarebbe stata valida la garanzia legale di due anni, con richiesta di sostituzione del prodotto o addirittura di risoluzione del contratto di acquisto nel caso questi non avesse provveduto alla riparazione del prodotto difettoso entro termini ragionevoli (generalmente non eccedenti i 20 gg solari). Nei confronti del produttore/importatore e dei suoi centri di assistenza ai quali lei ha scelto di rivolgersi, la garanzia offerta e' invece solo quella commerciale come riportata nella documentazione presente nella confezione originaria e percio' facente parte dello stesso contratto: se trova che ci sia inadempimenti, come un eccessivo mancato utilizzo del prodotto, le sue richieste sono tuttavia ugualmente legittime.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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