Riparazione Smarthphone

Buongiorno,vorrei sottoporvi questo problema.
Un nostro cliente ci ha portato in riparazione il 22 Settembre 2015 uno smarthphone Nokia per la sostituzione dello schermo. Il giorno 29 Settembre 2015 è stato ordinato il ricambio, arrivato poco dopo e in data 24 Novembre 2015 abbiamo avvisato che era pronto.
Fino a Gennaio 2016 non è più passato- quando è passato aveva la carta di credito che non funzionava-, lo ha ritirato solo il giorno 2 Maggio 2016, per suoi problemi personali.
Lo abbiamo consegnato al cliente. Il giorno è tornato da noi perchè non si accendeva.
Abbiamo constatato che la batteria era completamente vuota e necessitava quindi della sostituzione e che anche un chip che gestisce il touch dello schermo non funziona e non fa accendere lo schermo (forse per l'umidità o per la batteria che era andata completamente a 0).
La mia domanda è questa: essendo un prodotto pronto dal 24 Novembre 2015 e che il cliente lo ha ritirato il 2 Maggio 2016, la garanzia sulla riparazione di tre mesi è valida da quando era pronto o da quando lo ha ritirato?
Saluti
Francesco, da Firenze (FI)