Cara ADUC
Rinnovo Automatico abbonamento App. non esplicito
Domanda
8 agosto 2019
Buongiorno
Mi rivolgo a voi per avere indicazioni riguardo il rinnovo automatico di un abbonameto ad un servizio digitale, che ho pagato la prima volta in offerta per 6 mesi e che alla scadenza è stato rinnovato al doppio del costo promozionale, senza nessun consenso esplicito da parte mia.
In particolare si tratta di Freeletics GmbH, un'applicazione per smartphone con un programma di auto allenamento, più o meno personalizzato, con dei video che spiegano gli esercizi da fare a casa o all'aperto.
Ho praticato per qualche settimana, senza alcun feedback da parte del fantomatico Coach che avrei pagato.
Non avendo molto tempo disponibile e scarsa motivazione, ho smesso completamente l'utilizzo dell'applicazione 4 mesi fa.
Due giorni fa mi è arrivato il messaggio di Ricevuta di pagamento 67,49 euro da parte di Paypal, accompagnato da successivo messaggio di congratulazioni da parte di Freeletics GmbH per aver rinnovato l'abbonamento per altri 6 mesi!
Ho provato a contattare il servizio di supporto, richiedendo l'annullmento dell'abbonamento e relativo rimborso, ma mi hanno negato tutto visto che al momento dell'iscrizione avevo accettato i loro Termini & Condizioni. Riporto parte della risposta:
"Al momento dell'acquisto, l'utente accetta i nostri Termini & Condizioni, dove viene spiegato che l'abbonamento si rinnova automaticamente per la stessa durata scelta al momento dell'acquisto, a meno che non venga cancellato prima della scadenza del periodo di abbonamento selezionato. Per ulteriori informazioni, dai uno sguardo ai nostri Termini & Condizioni."
Vorrei chiedervi se esite una legge a cui appellarsi, per avere un risarcimento.
Ammetto di aver avuto la possibilità di interrompere il rapporto, ma mi sembra sproporzionato il prelievo che è stato fatto senza il mio consenso, in cambio di un servizio di cui non ho usufruito e che non ho intenzione di usare in futuro.
Ringrazio per l'attenzione e cordialmente saluto.
Andrea, dalla provincia di FI
Mi rivolgo a voi per avere indicazioni riguardo il rinnovo automatico di un abbonameto ad un servizio digitale, che ho pagato la prima volta in offerta per 6 mesi e che alla scadenza è stato rinnovato al doppio del costo promozionale, senza nessun consenso esplicito da parte mia.
In particolare si tratta di Freeletics GmbH, un'applicazione per smartphone con un programma di auto allenamento, più o meno personalizzato, con dei video che spiegano gli esercizi da fare a casa o all'aperto.
Ho praticato per qualche settimana, senza alcun feedback da parte del fantomatico Coach che avrei pagato.
Non avendo molto tempo disponibile e scarsa motivazione, ho smesso completamente l'utilizzo dell'applicazione 4 mesi fa.
Due giorni fa mi è arrivato il messaggio di Ricevuta di pagamento 67,49 euro da parte di Paypal, accompagnato da successivo messaggio di congratulazioni da parte di Freeletics GmbH per aver rinnovato l'abbonamento per altri 6 mesi!
Ho provato a contattare il servizio di supporto, richiedendo l'annullmento dell'abbonamento e relativo rimborso, ma mi hanno negato tutto visto che al momento dell'iscrizione avevo accettato i loro Termini & Condizioni. Riporto parte della risposta:
"Al momento dell'acquisto, l'utente accetta i nostri Termini & Condizioni, dove viene spiegato che l'abbonamento si rinnova automaticamente per la stessa durata scelta al momento dell'acquisto, a meno che non venga cancellato prima della scadenza del periodo di abbonamento selezionato. Per ulteriori informazioni, dai uno sguardo ai nostri Termini & Condizioni."
Vorrei chiedervi se esite una legge a cui appellarsi, per avere un risarcimento.
Ammetto di aver avuto la possibilità di interrompere il rapporto, ma mi sembra sproporzionato il prelievo che è stato fatto senza il mio consenso, in cambio di un servizio di cui non ho usufruito e che non ho intenzione di usare in futuro.
Ringrazio per l'attenzione e cordialmente saluto.
Andrea, dalla provincia di FI
Risposta ADUC
da quello che ci scrive sembra che lei non abbia ragione, visto che ha accettato il loro regolamento. Controlli, nel caso, se non fosse esplicitato il costo del servizio diverso da quello promozionale che lei aveva sottoscritto. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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