Rimborso Webank

Buongiorno, il 3 luglio Webank ha addebitato sul mio conto corrente presso webank 5 euri di spese di spedizione non dovuti.
Ho pertanto presentato reclamo e il 5 agosto Webank mi ha risposto che aveva già dato mandato per il rimborso e che lo avrei trovato nei giorni successivi. Adesso siamo al 22 agosto e non ho ancora ricevuto alcun rimborso. Dato che la mia intenzione è quella di chiudere il conto con Webank, a chi posso rivolgermi per accelerare i tempi del rimborso? Eventualmente è possibile ottenere il rimborso anche successivamente alla chiusura del conto?
Lo chiedo perché conosco altri clienti Webank che per rimborsi di somme esigue hanno dovuto aspettare inutilmente parecchi mesi.
Grazie
Alessandro