rimborso volo Alitalia

buongiorno, sto cercando di chiedere il rimborso di un biglietto Alitalia relativo a due voli (andata e ritorno) entrambe soppressi, acquistato direttaemnte da Alitalia on-line.
Ho provato a chiamare il numero verde indicato sul sito e altri numeri convenzionali, ma è come se gli apparecchi fossero staccati perchè suona occupato a qualsiasi ora del giorno e della notte. C'è un numero a pagamento (quasi 1€/minuto) che, per il momento ho evitato. C'è anche un indirizzo email a cui ho scritto, senza alcuna risposta a parte un messaggio automatico.
C'è qualche altra opzione per inviare la domanda di rimborso ed essere certi che venga elaborata?
Grazie. Cordiali Saluti
Massimiliano, dalla provincia di VA