Cara ADUC
rimborso da TRE
Domanda
12 settembre 2019
Buongiorno,
premesso che il contratto con la TRE è stato saldato e chiuso a maggio erroneamte nel mese di luglio la soc. TRE ha prelevato dalla mia carta di credito Euro 100,92.
Mi sono recata presso un rivenditore TRE spiegando l'accaduto e mi hanno messo in contatto con un loro operatore il quale ha ammesso l'errore e aprendo una pratica di rimborso.
Non potendo chiamare direttamente perchè il numero di telefono non è più il loro, non riesco ad accedere.
Ad oggi, dopo varie richieste via fax e scrivendo mail di sollecito rimborso ma nessuno risponde.
Allego alla presente le mail inviate.
Potete per favore dirmi come comportarmi?
Grazie mille per l'attenzione dimostratami.
Angela
premesso che il contratto con la TRE è stato saldato e chiuso a maggio erroneamte nel mese di luglio la soc. TRE ha prelevato dalla mia carta di credito Euro 100,92.
Mi sono recata presso un rivenditore TRE spiegando l'accaduto e mi hanno messo in contatto con un loro operatore il quale ha ammesso l'errore e aprendo una pratica di rimborso.
Non potendo chiamare direttamente perchè il numero di telefono non è più il loro, non riesco ad accedere.
Ad oggi, dopo varie richieste via fax e scrivendo mail di sollecito rimborso ma nessuno risponde.
Allego alla presente le mail inviate.
Potete per favore dirmi come comportarmi?
Grazie mille per l'attenzione dimostratami.
Angela
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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