rimborso telecom

Buonasera, il 7 gennaio scorso ho fatto richiesta a Telecom di un trasloco linea, in quanto ero in procinto di cambiare casa. Al primo sopralluogo il loro tecnico mi disse che la centralina era satura e gli unici slot liberi erano guasti, per cui andava fatto un ampliamento che avrebbe richiesto circa 7 giorni. In realtà sono passati 4 mesi e mezzo durante i quali mi è stata raccontata la favoletta che Telecom doveva fare dei lavori di grossa entità per cui serviva un permesso comunale che tardava ad arrivare.
In realtà ho contattato diversi uffici comunali e non vi è traccia di una richiesta di Telecom in tal senso. Il 27 maggio finalmente i tecnici sono venuti ad installarmi la linea, dicendo chiaramente che la centralina era sempre la stessa, solo si era liberato uno slot e non era più satura. Io ho già pagato le bollette relative ai mesi in cui non ho usufruito dei servizi, e alla mia richiesta di rimborso al 187 mi hanno già avvisato che probabilmente non ne avrò diritto perché il disservizio non è dipeso, secondo loro, da Telecom, ma dal comune.
Mi hanno comunque invitato a richiedere il rimborso via fax, cosa che farò domani. Ovviamente io ho diritto al rimborso eccome, e vorrei sapere come posso fare a far valere i miei diritti, dato che per ben 4 mesi ho pagato dei servizi non ricevuti e ho dovuto spendere dei soldi per procurarmi un accesso alternativo temporaneo a internet che mi è necessario per lavoro.
In attesa di una cortese risposta, porgo cordiali saluti.
Tommaso, da Imola (BO)