Rimborso Telecom

Salve, Telecom Italia ad agosto 2011 mi ha inviato una lettera dove mi informavano che mi dovevano rimborsare circa 50€, e che il tutto sarebbe avvenuto entro 90 giorni, beh dopo più di un anno e ben 3 sollecitazioni non ho ricevuto ne risposta a riguardo, ne tantomeno il rimborso. Volevo sapere quindi in quali giorni posso recarmi da voi nella sede di Firenze e in quali orari per quanto riguarda le pratiche di questo tipo, distinti saluti.
Fabrizio, da Scandicci (FI)