Cara ADUC
Rimborso Telecom negato
Domanda
7 gennaio 2013
Passando a Vodafone ci è stato disattivato l'impianto Telecom, successivamente ci hanno mandato una bolletta e ci è stato detto di pagarla : ci avrebbero restituito la somma in eccesso alle loro spettanze. Abbiamo diligentemente provveduto: successivamente, nonostante vari tentativi via 187 e via fax all'ufficio reclami siamo stati "rimbalzati" con la scusa che non risultavamo clienti Telecom...e che non esisteva più documentazione, quindi fatture, a
nostro nome (?!?)
Cosa mi consigliate di fare? Si tratta di 73 Eur ma non ho capito perchè se li devono tenere loro...
Grazie per il vostro aiuto.
Zena, da Roma (RM)
nostro nome (?!?)
Cosa mi consigliate di fare? Si tratta di 73 Eur ma non ho capito perchè se li devono tenere loro...
Grazie per il vostro aiuto.
Zena, da Roma (RM)
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. inviare un'intimazione al gestore con raccomandata a/r chiedendo eventualmente anche i danni:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
2. se alla lettera riceve risposta negativa oppure non riceve risposta alcuna, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
3. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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