Cara ADUC
Rimborso spese di spedizione e di reso
Domanda
10 maggio 2019
Salve, ho avuto un problema sul sito on line Colaoled.it. In data 1 Marzo 2019 ho acquistato delle lampadine a led per due autovetture. Il costo totale sostenuto è stato di 120 euro ma al momento che tutti e due i prodotti non sono risultati correttamente funzionanti mi hanno proposto la sostituzione con un altro modello.
Purtroppo anche quest'ultimi non sono risultati funzionanti e di conseguenza dopo più di un mese di trattative, visto che le le loro risposte ci mettevano giorni ad arrivare, ho chiesto il rimborso ma con amara sorpresa mi è stato fatto un buono di soli 100 euro dicendomi che le 20 euro mancanti le hanno scalate per le spese di spedizione e di reso.
È possibile fare qualcosa per recuperare questi soldi?
Vi ringrazio
Cordiali saluti
Daniele, dalla provincia di TO
Purtroppo anche quest'ultimi non sono risultati funzionanti e di conseguenza dopo più di un mese di trattative, visto che le le loro risposte ci mettevano giorni ad arrivare, ho chiesto il rimborso ma con amara sorpresa mi è stato fatto un buono di soli 100 euro dicendomi che le 20 euro mancanti le hanno scalate per le spese di spedizione e di reso.
È possibile fare qualcosa per recuperare questi soldi?
Vi ringrazio
Cordiali saluti
Daniele, dalla provincia di TO
Risposta ADUC
i prodotti, in garanzia legale per due anni, "non funzionanti" non sono conformi alla sua richiesta di ordinazione; nel suo caso è obbligo del venditore rimborsare per intero la spesa sostenuta, resi e spedizioni compresi. Diverso il caso del non funzionamento per errata ordinazione o difetto dell'utilizzo: in questo caso la sostituzione, a parità di costo, del prodotto comporta la compensazione dei costi di spedizione o gestione dei resi imprevisti, effettuati dal venditore, nella misura e nelle modalità descritte sul contratto.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
http://sosonline.aduc.it/scheda/garanzia+dei+prodotti+due+anni+carico+venditore_14358.php
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