rimborso spedizione

Buongiorno,
avevo richiesto una spedizione con Spedirecomodo.it, dovevano ritirare un pacco che contenevano 2 sanitari a sospensione, il ritiro era a Berra in provincia di Ferrara, con consegna al mio domicilio a Ravenna,il corriere incaricato da loro era BRT, doveva arrivare entro 2/3 giorni il pacco non arrivava ho tracciato la spedizione e ho visto che il pacco era arrivato in sede a BRT a Ravenna e stava per essere trasferito a Varese Malpensa, chiamo subito BRT e mi è stato detto che il pacco era destinato a questa città, ho detto no, il destinatario era scritto in bolla e sul pacco a Ravenna, mi hanno detto che l'avrebbero rimandato indietro e che entro venerdì mi sarebbe stato consegnato, arriviamo a martedì e il pacco ancora niente chiamo BRT e mi dicono che il pacco è da noi ma i sanitari sono rotti, non ci ho visto più dalla rabbia, pe forza erano da 15 giorni sballottati di qua e di la e sappiamo i corrieri come trattano la merce, insomma per farla breve sono dovuta andare da BRT a ritirare il pacco con riserva, ho fatto le foto, mi è stato detto di comunicarlo a spedire comodo, ho mandato foto e bolla di ritiro con riserva chiedendo di essere rimborso delle spese di trasporto e dei sanitari, dopo tanti tentativi mi è stato confermato che avrebbero aperto pratica di danno con BRT, è passata più di una settimana chiamo BRT per sapere se spedire comodo gli avessero inviato richiesta pratica di danno e mi hanno risposto che loro non hanno ricevuto niente e che avrei dovuto contattare spedire comodo, loro non hanno un numero di telefono posso solo mandare e-mail e incaricato mi ha risposto che appena c'è qualcosa mi fanno sapere loro, sono passati 15 giorni e ancora niente, come posso fare? perché penso che se ne vogliono lavare le mani, passa il tempo e rimane tutto così e io non vengo risarcita
GRAZIE
Sara, dalla provincia di RA