Rimborso per ritardo bagaglio

Salve,io ho un problema con la turkish airlines
La settimana scorsa ho volato da Milano a Douala,ma il mio bagaglio è arrivato in ritardo di 24 h,di conseguenza io vivo in un altra città del Camerun e ho avuto delle spese di hotels ecc..
So che è un mio diritto avere un rimborso per le varie spese sostenute, in teoria ho diritto a 50 € al giorno.
Da parte loro cercano scuse su scuse tipo traduzione delle varie ricevute ?
Tra l altro sono in francese!!io ho inviato a loro tutto il necessario ma sembra che non vogliono procedere al rimborso.
Cosa mi consigliate di fare?
Se c'è da pagare una quota nessuno problema.
In attesa di una vostra risposta
Vi ringrazio in anticipo
Enzo, dalla provincia di TO