rimborso recesso cepu

salve in data 28.05.19 ho sottoscritto un contratto con CEPU (STUDIUM S.R.L.) per la preparazione al concorso di professioni sanitarie, dando un acconto di 400€ e saldando i restanti 3000€ mezzo bonifico lo stesso pomeriggio. purtroppo qualche giorno dopo ho dovuto richiedere il recesso, esattamente la raccomandata A/R è stata inviata il 3 giugno e ricevuta il 5 giugno, quindi ero ancora entro i 10 giorni,come specificato da contratto. nella A/R avevo indicato iban e anche che, come da contratto, avrebbero dovuto trattenere il 10% della cifra totale. adesso con i contatti vari ogni volta mi rispondono che è stata presa in carico e che SE verrà accordato il recesso/rimborso il tutto sarà comunicato mezzo A/R... ma ancor nulla di certo e purtroppo erano soldi che mi servivano, ma che preso dall'entusiasmo non ho ben valutato, come potrei fare per accelerare i tempi e soprattutto affinché mi venga riconosciuto il tutto?
ringrazio per l'attenzione
Giovanni, dalla provincia di NA