Cara ADUC
Rimborso/Prolungamento utilizzo biglietto treno - Italo
Domanda
20 luglio 2020
Buongiorno,
Richiedo cortese parere per la seguente situazione.
I fatti:
- in data 18/01/2020 ho acquistato per conto di mia figlia Beatrice due biglietti A/R Roma-Milano per il 28/02/2020 e ritorno 01/03/2020 per un totale di euro 113,60 con Italo.
- A seguito del COVID-19 i biglietti non si sono potuti utilizzare ed in data 27/02/2020 abbiamo provveduto a contattare telefonicamente Italo chiedendo la cancellazione dei biglietti, ciò che è avvenuto.
- Nonostante il messaggio di Italo di conferma della cancellazione riportasse “Il rimborso dell’importo biglietto pagato verrà effettuato sul metodo di pagamento selezionato in fase di cancellazione (es. Carta di credito e/o Borsellino) entro 30 gg dall’operazione”, in data 27/03/2020 ci sono stati inviati 2 voucher per l’ammontare succitato e con le seguenti indicazioni: “Voucher utilizzabile per viaggi entro il 31/07/2020” (allora non era previsto l’utilizzo dei biglietti entro 1 anno).
- In data 04/05/2020 è stato effettuato un nuovo reclamo ad Italo richiedendo il prolungamento dell’utilizzo del voucher oltre il 31/07/2020 come indicato sulla pagina web di Italo che riportava quanto segue “Per i viaggi da e per Lombardia, Veneto e Emilia Romagna sono rimborsabili i biglietti acquistati entro il 2 marzo 2020… …In aggiunta a quanto sopra, tutti i passeggeri interessati dalla rimodulazione dell’offerta, ovvero in possesso di un biglietto su treni cancellati, per emergenza sanitaria potranno richiedere
il rimborso come di seguito descritto:
Il Cliente, potrà richiedere il rimborso integrale del biglietto tramite oucher utilizzabili per nuovi acquisti di biglietti relativi a viaggi da effettuarsi entro un anno.”
- A tale reclamo non è seguito una risposta in quanto risulta tutt’ora in lavorazione.
- In data 14/07/2020 a seguito di contatto telefonico con il personale di Italo al quale si chiedeva il prolungamento del biglietto oltre il 31/07/2020 per poter usufruire i biglietti entro 1 anno dal loro acquisto, come riportato sul sito di Italo, è stato risposto che ciò non era possibile in quanto questo voucher non faceva parte della rimodulazione dell’offerta come pubblicizzata
sulla loro pagina web, con la conseguenza di dover utilizzare i biglietti entro il 31/07/2020 oppure di perdere l’investimento.
Premesso quanto sopra, richiedo una vostra cortese valutazione della situazione al fine di poter interloquire nuovamente con Italo.
Cordiali Saluti
Richiedo cortese parere per la seguente situazione.
I fatti:
- in data 18/01/2020 ho acquistato per conto di mia figlia Beatrice due biglietti A/R Roma-Milano per il 28/02/2020 e ritorno 01/03/2020 per un totale di euro 113,60 con Italo.
- A seguito del COVID-19 i biglietti non si sono potuti utilizzare ed in data 27/02/2020 abbiamo provveduto a contattare telefonicamente Italo chiedendo la cancellazione dei biglietti, ciò che è avvenuto.
- Nonostante il messaggio di Italo di conferma della cancellazione riportasse “Il rimborso dell’importo biglietto pagato verrà effettuato sul metodo di pagamento selezionato in fase di cancellazione (es. Carta di credito e/o Borsellino) entro 30 gg dall’operazione”, in data 27/03/2020 ci sono stati inviati 2 voucher per l’ammontare succitato e con le seguenti indicazioni: “Voucher utilizzabile per viaggi entro il 31/07/2020” (allora non era previsto l’utilizzo dei biglietti entro 1 anno).
- In data 04/05/2020 è stato effettuato un nuovo reclamo ad Italo richiedendo il prolungamento dell’utilizzo del voucher oltre il 31/07/2020 come indicato sulla pagina web di Italo che riportava quanto segue “Per i viaggi da e per Lombardia, Veneto e Emilia Romagna sono rimborsabili i biglietti acquistati entro il 2 marzo 2020… …In aggiunta a quanto sopra, tutti i passeggeri interessati dalla rimodulazione dell’offerta, ovvero in possesso di un biglietto su treni cancellati, per emergenza sanitaria potranno richiedere
il rimborso come di seguito descritto:
Il Cliente, potrà richiedere il rimborso integrale del biglietto tramite oucher utilizzabili per nuovi acquisti di biglietti relativi a viaggi da effettuarsi entro un anno.”
- A tale reclamo non è seguito una risposta in quanto risulta tutt’ora in lavorazione.
- In data 14/07/2020 a seguito di contatto telefonico con il personale di Italo al quale si chiedeva il prolungamento del biglietto oltre il 31/07/2020 per poter usufruire i biglietti entro 1 anno dal loro acquisto, come riportato sul sito di Italo, è stato risposto che ciò non era possibile in quanto questo voucher non faceva parte della rimodulazione dell’offerta come pubblicizzata
sulla loro pagina web, con la conseguenza di dover utilizzare i biglietti entro il 31/07/2020 oppure di perdere l’investimento.
Premesso quanto sopra, richiedo una vostra cortese valutazione della situazione al fine di poter interloquire nuovamente con Italo.
Cordiali Saluti
Risposta ADUC
da quello che ci scrive sembra che lei abbia ragione, a mano che, nella rimodulazione, non ci fossero alcune specifiche esclusioni che la riguardassero (comunque non valide perché poi la legge per i voucher è precisa sul fatto che gli stessi devono poter valere un anno). Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R o PEC di messa in mora:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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