Rimborso parziale a seguito MNP SIM ricaricabile

Buongiorno. Il 16/10/12 ho chiesto MNP di una sim ricaricabile da un operatore telefonico del quale ero cliente da 15 anni ad un altro operatore, con credito residuo di 190,81 euro. Il 18/10 avviene il passaggio. Il 29/10 il nuovo operatore mi invia sms di avvenuto accredito di 63,34 euro. Chiamo vecchio e nuovo operatore, il nuovo comunica che quello è il credito comunicato dal precedente gestore, il vecchio gestore nelle numerose telefonate al servizio clienti comunica che avevo avuto nell'ultimo anno molti accrediti per varie promo (quasi completamente spesi!).
Un anno fa cioè ad ottobre 2011 avevo un credito di circa 150/160 euro. Nell'ultimo anno ho ricaricato 85 euro corrispondente più o meno all'importo che a me risulta per i vari bonus (con differenza di pochi euro). Considerato che il traffico omaggio è all'incirca pari all'importo dei bonus ricevuti o di poco superiore (escludendo pacchetti mensili sporadici comprensivi di telefonate e sms di cui ho usufruito e i cui rinnovi sono stati regolarmente scalati dal credito residuo) e considerando che 1 anno fa sulla mia sim c'erano appunto circa 150/160 euro, perché non mi sono stati rimborsati almeno 150/160 euro ma solo 63,34?
Mi sono recato in 3 punti assistenza della città del vecchio operatore e non ho trovato assistenti preparati: qualcuno diceva che al massimo rimborsavano 50 euro, un altro che scalavano tutti i bonus senza informare di quale tipo di bonus e da quando, un altro ha detto che FORSE rimborseranno con 3 successivi accrediti di uguale importo (63,34 x3= 190 euro!), un altro ha detto di non poter visualizzare la mia situazione poiché sono passato ad altro operatore e mi ha rispedito al call center telefonico del vecchio operatore dove ripetono che mi hanno scalato TUTTI I BONUS a vario titolo offerti negli ultimi 12 mesi anche se quel traffico era stato TOTALMENTE SPESO (o quasi).
Ma se quei bonus li ho spesi quasi totalmente, perché questa assurda differenza tra il credito prima e dopo la MNP? Ho chiesto di avere una mail/fax/lettera con il dettaglio degli storni effettuati ma sembra non sia prevista tale modalità... Ho inviato un reclamo dal loro sito con richiesta di chiarimenti ma finora non ho ricevuto risposta alcuna. A questo punto mi chiedo dove sia la trasparenza! Devo fidarmi del conteggio effettuato dal vecchio operatore (che ho abbandonato proprio per la poca professionalità dimostrata in molteplici casi) senza poter opporre alcunché?
Qualche giorno prima di effettuare la MNP avevo preavvisato il vecchio gestore dell'intenzione di abbandonarli e l'operatrice fornì scarsi chiarimenti sull'eventuale modalità di rimborso del credito, dicendo che sarei stato ricontattato entro 24 ore per una proposta ma nessuno ha mai chiamato! Nel negozio dove ho effettuato la portabilità avevano informato che avrebbero detratto alcuni euro solo per i costi della MNP. Come posso far valere i miei diritti di utente senza necessariamente e supinamente subire tali soprusi? Grazie.
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