Rimborso Mondo Convenienza

Buongiorno, io ho avuto un problema con Mondo Convenienza.
Il 29 Maggio mia moglie ha acquistato 4 sedie e due cassettiere per armadio con conseguente pagamento tramite bonifico bancario.
La consegna doveva avvenire tra il 6 ed il 12 Giugno ma non abbiamo ricevuto notizie.
A tutt'oggi, dopo incessanti telefonate fatte alle quali non ci è mai stato passato un operatore (con attese di più di mezz'ora),e varie comunicazioni via chat dove operatori si passano la chiamata senza dirci nulla se non che la consegna era prevista a 15 giorni a partire dalla data dell'acquisto, ci ritroviamo con circa 260 euro spese per merce che risulta 'in elaborazione', constatando,tra l'altro, che la ditta della quale MondoConvenienza si avvale (tale 'Iris Mobili SRL'di Roma) risulta 'temporaneamente chiusa' da dicitura sulle informazioni fornite da Google... ovviamente ai numeri di questa ditta non risponde nessuno.
Eppure la merce da noi ordinata risultava disponibile a partire sia dalla data dell'acquisto che nel giorno del 1 Giugno.
Ovviamente abbiamo tentato di richiedere un rimborso,ma tramite formulario sul sito di Mondo Convenienza tale modulo è accessibile solo se si possiede un codice di riconoscimento che non ci è stato fornito nell'ordine (c'è solo il numero di riferimento del suddetto che, se inserito, viene riconosciuto come errore nella compilazione)... e quindi rieccoci con le solite chiamate ai vari numeri ai quali non risponde nessuno e le infinite attese via chat nelle quali, una volta comunicatoci che saremmo stati messi in contatto con un addetto alle consegne, tale chat si interrompe, notificandoci che gli operatori sono occupati e che ci si richiede di chiamare i soliti numeri.
Un circolo vizioso.
Il giorno 19 Giugno vengo contattato telefonicamente dall'assistenza tramite il numero 0662299150, nella persona di tale 'Emanuela S.O.", che mi chiede di mandare gli screenshots relativi all'acquisto fatto, compresi quelli del riepilogo di pagamento avvenuto, mandando una mail alla sua cortese attenzione.
In ogni caso, nulla di fatto, è quasi un mese che attendo merce per la quale ho già pagato e che non solo non è in consegna, ma non è, a quanto pare, neppure in fase di ordine, e nessuno si degna né di spiegarmi le pratiche del rimborso,né di darci lumi sulla situazione.
Vorremmo essere rimborsati.
Aldo, dalla provincia di GE