rimborso fastweb

Buongiorno,
scrivo perché mia suocera aspetta inutilmente da quasi 2 anni il rimborso di quanto dovuto dopo disdetta del contratto (circa 160€ secondo lettera della Fastweb).
Ho provato più e più volte a sollecitare il pagamento telefonando al servizio clienti, con mia perdita di tempo e denaro, ma ricevendo solo risposte evasive e promesse mai mantenute.
Cosa mi suggerite di fare? Mi sembrava di ricordare che esiste un servizio (forse della Regione) per risolvere questi problemi. Potreste in caso fornirmi il numero?
Cosa devo fare perché vengano riconosciuti gli interessi di mora.
Grazie per l'attenzione porgo cordiali saluti.
Grazie
Matteo, da Domodossola