Rimborso FASTWEB a seguito passaggio a servizio HOMEPACK

Già cliente SKY e FASTWEB nel mese di Giugno 2012 decido di passare al servizio HOMEPACK. Nel periodo di transizione FASTWEB mi fattura degli importi in più che speravo fossero detratti a conguaglio nelle fatture successive. Invece ricevo una fattura (in allegato) con un importo a credito di € 72,62 e scadenza 16 Ottobre 2012. Ad oggi non ho ancora ricevuto il rimborso e quando chiedo informazioni nessuno sa dirmi se l'assegno o il bonifico bancario promesso è stato emesso oppure no. In poche parole quando c'è da pagare dobbiamo essere puntuali se no sono guai, quando, invece, dobbiamo ricevere se la prendono comoda e nessuno sa dirci quando avverrà il rimborso. Questo atteggiamento mi ha indispettito ed ho richiesto la migrazione (ad oggi ancora in corso e molto difficoltosa) ad altro operatore (INFOSTRADA). Dato che sicuramente riceverò qualche altra fattura da FASTWEB posso disattivare il RID e pagare con bollettino postale effettuando un conguaglio con la fattura in allegato mettendo ovviamente i dovuti riferimenti o vado incontro a qualche problema. In alternativa come dovrei comportarmi? Grazie per la collaborazione e Cordiali Saluti! Vincenzo, da Minturno (LT)