Cara ADUC
Rimborso per disservizio rete Wind
Domanda
17 aprile 2014
Salve,
ho aperto una pratica per disservizio rete Wind n...
La carta servizi Wind cita un risarcimento di € 5,16 per ogni giorno di disservizio, fino ad un massimale di € 100,00.
Dopo un anno e mezzo la Wind ha chiuso la pratica per disservizio e tempestivamente ho inviato una raccomandata di atto di messa in mora ad adempiere al pagamento di € 3,190, in quanto il regolamento dell'AGCOM prevede un rimborso effettivo per ogni giorno di ritardo fino alla chiusura della pratica.
Ricevo lettera ordinaria della Wind nella quale scrive: "In riferimento alla sua segnalazione del..., identificata con numero di pratica n...., le comunichiamo di aver effettuato le opportune verifiche dalle quali è emerso che non è stata rilevata alcuna irregolarità nel funzionamento del servizio radiomobile di Wind. Pertanto non è possibile accogliere la sua richiesta."
A questo punto posso rivolgermi alle Autorità delle Comunicazioni per richiedere il rimborso spettante o direttamente al Giudice di Pace?
Ringrazio e rimango in attesa di una Vs cordiale risposta.
Cavallaro, da Catania
ho aperto una pratica per disservizio rete Wind n...
La carta servizi Wind cita un risarcimento di € 5,16 per ogni giorno di disservizio, fino ad un massimale di € 100,00.
Dopo un anno e mezzo la Wind ha chiuso la pratica per disservizio e tempestivamente ho inviato una raccomandata di atto di messa in mora ad adempiere al pagamento di € 3,190, in quanto il regolamento dell'AGCOM prevede un rimborso effettivo per ogni giorno di ritardo fino alla chiusura della pratica.
Ricevo lettera ordinaria della Wind nella quale scrive: "In riferimento alla sua segnalazione del..., identificata con numero di pratica n...., le comunichiamo di aver effettuato le opportune verifiche dalle quali è emerso che non è stata rilevata alcuna irregolarità nel funzionamento del servizio radiomobile di Wind. Pertanto non è possibile accogliere la sua richiesta."
A questo punto posso rivolgermi alle Autorità delle Comunicazioni per richiedere il rimborso spettante o direttamente al Giudice di Pace?
Ringrazio e rimango in attesa di una Vs cordiale risposta.
Cavallaro, da Catania
Risposta ADUC
questo cio' che dovrebbe fare, nell'ordine:
1. poiche' alla lettera ha ricevuto risposta negativa, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
1. poiche' alla lettera ha ricevuto risposta negativa, fare un tentativo di conciliazione presso il Corecom della sua Regione:
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
2. se neanche la conciliazione va a buon fine, fare causa presso il suo giudice di pace oppure presentare istanza di definizione della controversia al proprio Corecom regionale, se abilitato, oppure direttamente all'Agcom utilizzando il formulario GU14.
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