Rimborso del credito cartasi

Buongiorno,il 26 Febbraio scorso ho chiesto il rimborso del credito a Nexi Cartasì prepagate, in quanto la carta verrà disattivata per la nuova normativa europea sui prepagati, ho inviato tutti i documenti comprensivo di iban bancario, successivamente non vedendo arrivare il bonifico li ho contattati chiedendo spiegazioni, inizialmente hanno detto che la pratica è in lavorazione poi mi hanno mandato una e-mail dicendo che alcuni documenti erano sbiaditi in pdf, qualche giorno fa gli ho rinviato la richiesta con i documenti ma alla data odierna non sono ancora stato rimborsato, al telefono dicono che faranno il bonifico ma di fatto non lo fanno, vorrei sapere cosa si può fare se non mi restituiscono il mio credito che era nel prepagato di 214 euro? faccio presente che hanno bloccato la carta che invece era prevista la chiusura per il 01/04/2019
Cordiali saluti
Giuseppe, dalla provincia di FO