Venerdì 13 novembre 2026
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Cara ADUC

Rimborso coupon Groupalia negato

15 maggio 2014
Domanda 15 maggio 2014
Buongiorno,
Vi contatto perché sono vittima di un comportamento scorretto da parte del gruppo di acquisto Groupalia, mi sento truffata e ho bisogno di un consiglio. Ho acquistato un coupon per 3 mesi di palestra presso uno dei centri Health City lo scorso 19/04/2014 per un importo di €99. Alla richiesta di attivazione del coupon però la palestra HealthCity di via Nizza 30 Torino si è rifiutata di procedere in quanto in data 15/04/2014 il Partner ha modificato la proposta inserendo la clausola "offerta non cumulabile con precedenti coupon". Ho contestato ribattendo che la clausola indicata non specifica che i coupon motivo di esclusione si intendano scaduti all'atto del nuovo acquisto, e
comunque non ero a conoscenza dell'aggiornamento, nè sulla proposta vi erano
indicazioni che invitassero a rileggere la proposta per le variazioni introdotte. In conclusione il responsabile della struttura mi ha negato l'attivazione del coupon. A questo punto ho contattato Groupalia tramite il form presente sul sito chiedendo l'applicazione del recesso o in alternativa il rimborso del coupon considerato il rifiuto ricevuto dal responsabile della palestra. Groupalia ha rigettato entrambe le richieste perché "mancano i presupposti" sia per applicare il recesso che il rimborso. Vorrei chiedervi se c'è modo di recuperare i 99€ spesi invano e spero di essere stata chiara.
Vi ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di vostre indicazioni.
Cordiali saluti,
Monica, da Torino (TO)

Risposta ADUC
le consigliamo di mettere in mora tramite lettera raccomandata a/r il responsabile della struttura poiché la modifica della proposta non è applicabile ai coupon acquistati in precedenza e comunque tale restrizione avrebbe dovuto essere pubblicizzata.
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora+diffida_8675.php
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