rimborso di un conto telefonico

Buonasera, avevo già scritto sull'argomento, dopo aver ricevuto un conto telefonico più che raddoppiato da Wind, a causa di un loro malfunzionamento, ho impiegato diverse settimane per riavere indietro i soldi tramite assegno. Loro mi hanno detto che mi hanno fatto un trattamento di favore, perché di solito compensano sulle fatture successive.
Volevo capire se effettivamente un cliente deve sottostare a questo meccanismo di compensazione. Nel mio caso la fattura e' stata addebitata sulla carta di credito, avevo chiesto a Wind di non addebitare (tre settimane prima) ma mi hanno detto che era impossibile, avevo quindi chiesto il riaccredito sulla carta ma anche questo sembrerebbe impossibile. L'assegno me l'hanno prospettato come un trattamento speciale ed ho dovuto chiamare e scrivere sui social network ripetutamente, tutti i giorni più volte al giorno, per avere questa "attenzione".
So per esperienza che i riaccrediti sulla carta possono essere fatti nel giro di poche ore (ho ricevuto rimborsi da apple, il mio hosting provider ecc) invece queste aziende impiegano sempre troppo tempo, 54 giorni nel mio caso per vedere accolto il mio reclamo.
Deve andare effettivamente per forza così? Ho revocato la domiciliazione sulla carta e da oggi in poi pagherò con il bollettino postale ma nel 2014 è deprimente aspettare mesi per vedersi restituire dei soldi presi per errore. Da ingenuo immaginavo che nel giro di un paio di settimane avrei rivisto i soldi tra i movimenti della carta.
Grazie
Domenico, da Roma (RM)