Rimborso per chiusura palestra

La palestra a cui sono iscritto ha riaperto e mi sono recato in loco per informarmi sulle modalità di fruizione dei locali e su come ottenere il rimborso od, in alternativa, un voucher per il periodo in cui è stata chiusa a causa pandemia Covid. La risposta fornitami verbalmente riguardo al rimborso od al voucher non mi è sembrata corretta e, conseguentemente, ho provveduto ad inviare la mail che vi allego. Mi sembra di aver esposto correttamente ed educatamente il problema alla palestra, ma, a tutt'oggi, non ho ottenuto riscontro.
Vi chiedo pertanto quale potrebbe essere il prossimo passo nel caso in cui non ottenessi risposta oppure nel caso in cui la risposta fosse negativa.
Cordiali saluti
Francesco, dalla provincia di VA